浏阳创新“四办一访”工作机制

一站式受理+全流程跟踪 实现企业诉求闭环办理

浏阳日报讯（记者袁安）企业反映问题“石沉大海”？在浏阳，随着“四办一访”涉企诉求高效闭环解决工作机制的建立和应用，这样的现象成为过去式。

为破解企业反映问题部门间互不联通、解决实效不够的难题，去年12月，浏阳印发了《浏阳市“四办一访”涉企诉求高效闭环解决工作方案》，并成立了以市工信局、市发展改革局、市优化营商环境协调事务中心、政府督查室为主的涉企诉求高效闭环解决工作专班，对企业反映的重点难点问题进行提级解决调度，实现“一站式受理、可视化全流程跟踪、限期办结反馈”。

收集企业诉求问题后，市领导牵头通过召开协调会等方式，对重点难点诉求进行“会诊”，明确牵头及协办单位，由市政府督查室进行交办、市工信局全流程跟踪，切实解决问题。

不仅如此，工作专班还通过周碰头、月问效、季通报、半年总结，加强对企业诉求的分析研判，按照简单诉求归口办、一般诉求限时办、重难点诉求会诊办、重大疑难诉求特别办原则分类分级交办。同时，对问题实行全流程跟踪、全过程评价，办结一件、销号一件、评价一件，助力企业破解发展壮大过程中的共性问题。

今年4月，浏阳市“四办一访”涉企诉求问题收集微信小程序正式上线。企业只需轻点手机，即可随时随地“发声”，诉求信息如同“快递”般精准投送到系统。值得一提的是，企业还可实时跟踪问题办理进度，这种“看得见、摸得着”的办理体验，让企业切实感受到政府服务的温度与效率，实现企业诉求“直达快处”。

问题解决了，企业是否真的满意？工作专班每月底对当月办结的企业诉求进行“回头看”，通过电话联系、实地走访等方式听取企业意见，及时跟进办理成效。对办理不到位、企业不满意的事项进行专题走访调研，详细了解情况，适时提级调度、提级督办。

工作专班成立以来，企业诉求解决流程不断优化。截至目前，共交办两批64个企业难题，首批办结率和满意率达100%，第二批办理也即将完结。

“过去检查多、标准不一，现在有了明确规范，我们负担轻多了。”此前，有企业反映“执法检查频次过高”，市司法局迅速行动，不仅编印《执法制度汇编》、开展全员轮训，还与市发展改革局联合推行“涉企行政执法扫码留痕”，让执法检查更规范透明，得到企业好评。

甄选问题集中办、分类分级归口办、跟踪问效闭环办、点面结合系统办、确保实效专题访……随着“四办一访”机制深化落实，浏阳企业服务正从“被动响应”转向“主动破题”，将以更高效的政务服务和更优质的营商环境，为高水平建设“县域经济新典范、共同富裕先行区”注入新动能。