（通讯员：邹强）

“等等等，排队半小时办事一分钟，时间都耗在排队上了。”这天，纳税人李女士随口向办税厅工作人员提了一句，诉说自己的“烦心事”。小小的一句话，马上得到了浏阳税务的重视，工作人员敏锐察觉到小事不小，这正反映了纳税人办税时长过长、办税体验不佳的现实情况。

浏阳税务于细节处着手、于微观中切入，紧盯便民办税的“小切口”，持续在优化纳税服务上寻求突破创新，将利民便民、惠民为民落到实处。

简事快办一分钟

“急纳税人之所急、忧纳税人之所忧”，针对等待时间过长的问题，浏阳税务深入贯彻优化营商环境以及“便民春风行动”的工作要求，以纳税人需求为导向，从业务分流入手，在咨询导税台设立“简事快办”专区，集中受理所需资料简单、办理耗时较短的税费业务，提供“即来即办，即办即走”服务，真正为纳税人减少了排队等候时间、提高了办税效率、节约了办税成本。经过探索与拓展，当前“简事快办”专区可以办理包括申报、征收、开票、自然人和其他事项5个大类、合计共25小类的“快办”业务，据了解，该专区平均每天办理“快办”业务三十余笔，每笔业务办理时长不超过1分钟。

便民贴士“一卡清”

浏阳税务切实落实一次性告知制度，立足实际发挥巧思，推出“一卡清”贴士，梳理常见业务事项，划分为10大类30多小类，制作了40多种“一卡清”小卡片，基本涵盖了常见业务的方方面面。推行方式主要是：纳税人行至办税厅后，由咨询导税台按照纳税人业务需求发放“一卡清”小卡片，提示纳税人准备办税资料，备齐后合理分流，引导至自助区、“简事快办区”、综合服务区等专区完成业务办理。据统计，今年1-6月，共有21000余名纳税人得到了“一卡清”快捷方便的办税指引。此举畅通了纳税服务事项流转，有效避免了纳税人缴费人为了同一业务需求多次询问、多头跑、往返跑的现象，发挥了小卡片的大作用，让税务服务更加暖心省心。