通讯员：李紫艳

今年来，浏阳市行政审批服务局深入服务“项目建设提速年、营商环境提质年”，推进“走基层、找问题、想办法、促发展”活动，围绕企业、群众办理业务过程中遇到的难点、痛点、堵点，将政务公开与审批服务深度融合，推动办事公开标准化、办事服务规范化，不断增强企业群众办事的体验感和获得感。

从“服务供给方”向“群众需求方”转换思路

用心查找问题。以群众需求为导向，从群众的视角出发，把群众是否满意作为“调研指标”，市行政审批服务局持续开展“走解优”行动，通过局长“进大厅”、干部“走流程”、群众“找茬子”，查摆服务群众过程中存在的问题，了解群众“急难愁盼”，在群众的批评声中找差距、寻方法。通过全方位的调查研究，发现群众对办事流程不清楚、政策语言艰涩难懂等问题反映较为集中。

从群众咨询向干部主动“讲流程”转换思路

用情解决问题。根据前期收集到的相关问题，靶向发力，创新开展“讲流程、优服务、提效能”竞赛活动。由市政务服务中心窗口单位和乡镇（街道）便民服务中心组织的34支队伍，围绕群众关心、企业关注的“高频”事项，采取讲解介绍、情景模拟、脱口秀、相声、小品等形式进行解读，用老百姓听得懂的话，将“政策语言”转换成“群众语言”，让企业、群众清晰、直观地了解办事流程，进一步提升企业和群众办事便利度和获得感。

从传统形式解读向新媒体解读转换思路

立足于短视频“短小精悍、内容有趣、互动性强、传播度广”的特点，创新开展“业务怎么办，政务视频来解答”活动，邀请拥有全网“2000万+”粉丝的网红“朱朱警官”来拍摄“护照、港澳通行证怎么办”等系列政务小视频，将“讲流程”竞赛中的优胜案例及政务高频事项拍摄成《灵活就业人员如何参加企业职工养老保险》、《自然人代开增值税普通发票流程》等“高效办成一件事”系列小视频，投放到微信视频号、抖音等平台。同时，紧扣优化营商环境，推出招商政策公开解读系列短视频，通过线上“云招商”，从介绍浏阳招商引资的优惠政策，到探秘招商中介人奖励，再到实地探访浏阳经开区（高新区）的配套设施，公开招商领域决策、执行、管理、服务、结果全过程。将政策宣传、解读从单一形式、渠道，拓展为群众更喜乐见闻的多形式、多渠道宣传。截至目前，政务小视频累计制作100余期，累计播放量达480万余次。