通讯员：蒋其佑

浏阳市从“群众视角”出发，创造性的探索出政务先锋“帮代办”新机制，全体党员以轮岗的形式派驻到政务服务大厅，让企业群众在政务大厅也能享受到全方位的“保姆式”服务，为解决窗口忙闲不均、群众办事多窗跑问题，提高服务效能、推进清廉大厅建设，浏阳推行政务服务“一窗综办”改革，不断提升办事群众体验感、获得感和幸福感。

帮办服务“零距离”

融合线上线下服务流程，进一步拓宽政务服务渠道，解决办事群众“办事难、跑腿多”的难题。通过为企业群众提供“面对面、点对点、一对一”的“零距离”服务，变被动服务为主动服务，最大限度减少企业群众跑腿次数，打通了服务企业群众“最后一公里”。目前，志愿引导服务群众12万余次，引导群众在自助设备、24小时自助服务区办理业务2万余件。

倾心服务“无难事”

浏阳市行政审批服务局通过设立“办不成事”反映窗口、开展“走流程、解难题、优服务”行动，邀请市直单位负责人入驻市民之家政务大厅，“沉浸式”体验办事流程，局长“进大厅”、干部“走流程”、我来“讲流程”、群众“找茬子”，不断发现问题、打通堵点，推动政务服务效能不断提升。通过“走流程、解难题、优服务”活动，累计发现解决问题165个。

窗口服务“零差评”

办事企业和群众的评价是政务服务工作的“指挥棒”和“风向标”。浏阳市行政审批服务局始终把“群众满意”作为政务服务的最高标准，健全政务服务“好差评”机制，在政务服务大厅显著位置张贴（摆放）样式统一的政务服务“好差评”二维码，群众拿起手机“扫一扫”即可进行一次线上评价。评价分为“很满意”“满意”“一般”以及“不满意”“很不满意”五个等级，针对好差评编辑了快捷词条供群众自由选择提交，如有建议可在输入框内详细描述，同时还设置了匿名评价的方式，引导企业和办事群众积极参与到“好差评”。坚持主动邀评、人人能评、事事可评，围绕政务服务让群众参与、由群众监督、受群众评判，最大限度赋予企业群众对政务服务质量的“好差评”权，建立“以评促改”为民服务长效机制，用群众满意度倒逼政务服务效能提升，着力打造一流营商环境。