23路公交司机同志们，个个是好样的，服务态度特别好，每次坐车都有好多人说他们好……我们腿脚不方便，上车慢，他们就等着我们坐好才开车。每次想说声谢谢，可是时间不许，今天我要说一万个谢谢。

 

　　6月17日晚，浏阳市金阳巴士有限公司收到了一封感谢信。两张薄薄的作业纸，字里行间却载满了温情，充满了感恩。

 

　　家住北正北路70岁的李女士因丈夫骨折，出院后时常需要陪同他去医院换药，因此他们夫妇成了23路公交车的常客。没有座位时提醒乘客让座、等他们坐稳了才启动车辆……尽管每次坐车时遇到的驾驶员都不相同，但是李女士夫妇总能得到同样暖心的照顾。感动之余，李女士写下了这封感谢信放到了公交车投币箱中。

 

　　浏阳市融媒体中心记者潘雅静

 

 

 

 

　　6月17日晚，金阳巴士的工作人员如同往常一样整理公交车上的投币箱，意外发现了一张被折成信封样的纸条。

 

　　“23路公交司机同志们，个个是好样的，服务态度特别好……”两张薄薄的作业纸对折了好几次，折成一封信的模样，看到封面上的“领导收”字样，工作人员原本还担心是有乘客进行投诉，没想到拆开来，却发现纸上写了一个暖心故事。

 

　　通过上面留下的电话，记者联系到了写信的李女士，她向记者讲述了她乘车的暖心经历。

 

　　“4月7日，我丈夫因意外造成小腿粉碎性骨折，4月底出院后，每隔2到3天就需要从正宜园站坐23路公交车去医院换药，我们也就成了这趟公交车的常客。”李女士说，老年人腿脚本就不便，加上丈夫出行时还需要搬动轮椅，上下车都比较慢，这让她有些担心驾驶员是否会不耐烦。然而，驾驶员的一系列举动打消了她的顾虑。

 

　　“驾驶员不仅没有不耐烦，还对我们特别好，脚不方便上车慢，他就等我们坐好了才开车，遇到车上乘客比较多没座位时，还会请年轻的乘客给我们让座。”李女士说，公交车驾驶员的一系列暖心照顾让她感动不已，而且无论坐哪趟车，遇到哪位驾驶员，都能受到同样暖心的照顾。“想好好道声谢，却每次都是急匆匆地下了车。所以写下了这封感谢信，6月17日乘车时，将信放入了投币箱内。”

 

 

 

 

　　公交车是一个城市流动的窗口，驾驶员的一举一动也能反映出一个城市文明素养。23路公交车的服务是否真如李女士所说的那么暖心呢？6月19日下午，记者前去体验了一番。

 

　　“老人家，这里不能上车，要到前面的公交车站点才能停车。”从浏阳汽车站出发不久，驾驶员邹强便遇到了一个问题，在等待红绿灯时，一名老人拍打着前门想要上车，考虑到安全问题，邹强赶紧提醒乘客公交车要到站点才能停车。到达站点后，等待的乘客陆续上车，此时的邹强却并没有急着启动车辆，而是等刚刚拍打车门的老人走到站点上了车，坐稳了之后才开车。

 

　　“23路公交车经过的居民区、小学较多，还会经过医院，特殊群体较多，我们的服务更要热情周到。”邹强和另一名23路公交车驾驶员叶辉告诉记者，23路车的驾驶员们对李女士夫妇都有印象，看到李女士推着轮椅，他们都会耐心地等一等，提醒他们坐稳后，才会开车。

 

　　“这没什么，都是我们的本职工作，老人家腿脚不便，多等等、搭把手，是我们应该做的事。”面对李女士的致谢，23路公交车的驾驶员们都表示，在不影响其他乘客出行的情况下,尽可能给行动不便的乘客提供乘车便利，是驾驶员的本职工作，没想到能收获乘客的感谢。

 

　　其实，除了感谢信，金阳巴士的服务监督电话还接到了不少这样的暖心表扬电话。金阳巴士城区车队队长李坚坚介绍，其中有些是乘客表扬驾驶员照顾高龄老人的，有的是表扬驾驶员在老人没座位时发让座语音提醒的，还有的是表扬驾驶员在乘客询问转车路线时耐心解答的。