湖南省供水行业高质量发展论坛举行，浏阳市自来水公司作典型发言

7月4日，湖南省供水行业高质量发展论坛在长沙举行，浏阳市自来水公司在论坛上作典型发言。

浏阳市融媒体中心记者张玲

7月4日，湖南省供水行业高质量发展论坛在长沙举行，省住房和城乡建设厅，长沙市政府，地级市、县（市、区）自来水公司负责人和专家汇聚一堂，共同探讨行业高质量发展的前沿趋势和创新路径。在当前社会和经济快速发展的背景下，如何进一步优化营商环境、推动供水事业高质量发展，成为论坛的重要议题。浏阳市自来水公司应邀在论坛上作典型发言，分享其在供水事业高质量发展方面的经验和做法。

近年来，市自来水公司秉承着“稳定供水、服务优先、智慧发展、人才保障”的发展理念，在优化营商环境方面取得了显著成效，激活“水动力”，做优“水文章”，不仅提升了自身的服务水平，也为整个行业高质量发展注入了新的活力。

以稳定供水为基础，把牢“源头活水”

“水是人民群众生产生活的基石。安全、优质、稳定的供水，对于打造优质营商环境起着至关重要的作用。”市自来水公司党委书记、董事长刘宽介绍，公司始终坚守安全稳定、优质高效供水的初心，即使在汛期、高温高峰期等时段，也确保了“供水不间断”，全面优化了用水营商环境，构建了城区供水新格局。

市自来水公司工作人员正在铺设输水管道。刘珂摄

自1980年成立以来，市自来水公司逐步从1个水厂发展至3个水厂，日供水能力达到15万立方米，承担着浏阳城区30余万人口生产生活用水的供水任务。为确保供水质量与安全，市自来水公司以问题为导向，着力加强水厂“心脏”部位治理，近年来先后投资近千万元，对第三水厂进行优化升级，实施原水输水管道改造，增设了一根DN600原水取水管线；全面升级水厂防雷检测系统，完善厂区围墙电子围栏，改造取水泵房双回路供电和通讯光纤铺设，更新了水泵机组和多功能阀，不断筑牢水厂安全防线，构建了“水量足、水压稳、水质好、服务优”的供水保障体系。

2023年底，随着第四水厂全面建成，市自来水公司积极推动第四水厂并网供水调试工作，实现了与第三水厂相辅相成的城区“双水源”对称供水模式，解决了困扰浏阳多年的水源单一、水压不足等问题，为满足未来10年乃至更长时间的发展用水需求提供了坚实保障。

以供水安全及规范化管理评估为契机，市自来水公司持续提升内部管理水平。通过建立完善的安全生产管理制度，落实安全生产操作规范，编制城市突发供水事故和雨雪冰冻灾害等天气的应急预案，有效提升应急处突能力。建设省级授权认证实验室，并增配了气相色谱、等离子体质谱和离子色谱仪等设备，极大提升了水质检测分析质量和水平，严把水质安全关，确保每一滴水都安全、可靠。

以服务优先为导向，确保“用水无忧”

“企业是市场的主体，更是城市建设与经济活动的主要推动者和参与者。”刘宽说，服务好企业，就是对营商环境的有效优化。市自来水公司秉持“服务优先”的理念，全面提升供水服务意识，致力于为企业和用户提供全方位、高质量的服务。

针对企业的实际需求，市自来水公司推行“保姆式”服务。在项目建设初期，公司便提前介入，了解企业需求，提供技术咨询和解决方案；在申报阶段，实行容缺受理，开通“24小时绿色通道”，并配备专属客服专员进行“一对一”对接指导；项目完成后，持续跟踪回访，确保供水服务无后顾之忧。这种全生命周期的优质服务，让企业在用水方面省心无忧。

针对服务过程中可能出现的问题，市自来水公司积极推进“走解优”服务。通过深入走访小区、物业和用水大户，广泛收集问题和意见，并立即安排专人进行整改。这种从源头上预防和减少供水矛盾的做法，不仅提升了供水服务的质量和效率，也显著降低了用户投诉率，进一步增强了用户对供水服务的信任感和满意度。自2023年以来，市自来水公司受理的12345便民服务热线电话投诉较以往减少了70%以上。

此外，针对基层服务的难点，市自来水公司还启动了“服务进万家”行动。通过抄表员的“敲门行动”、进驻小区业主群等方式，加强了与用户的沟通互动，及时解决了用户在用水中遇到的各类问题。同时，还重点关注二次供水管理，提升设备设施维修技能。近年来，市自来水公司平均每年协助解决二次供水设备运行异常问题400余个，确保居民用水无忧，实现“最后一公里”供水平稳。

以数智化转型为动力，铸就“挺立潮头”

“办理业务最多跑一次？我们力争让服务对象零跑腿。”刘宽表示，近几年来，公司通过制度创新、数智化转型和资源整合，加快构建智慧供水系统平台，实现了供水服务智能化、便捷化和高效化。

时间就是生产力，为进一步优化营商环境，市自来水公司坚持推行“一个窗口对外、一个电话受理、一站式服务”的便捷模式，通过精简报装流程、缩短通水时限，将接水申请材料由原来的三项减至零项，流程环节由原来的五个缩减为两个，办理时间也由原来的七个工作日压减至最多不超过三个工作日，极大提升了办事效率。

智慧发展为市自来水公司注入了新的活力。公司积极延伸服务链和产业链，通过系统对接和数据共享，打造线上线下相融合的智慧服务模式。智能水表的全面铺开及运用，进一步提升了服务精准度和效率，为用户带来更加便捷的用水体验。

随着智能化服务的不断完善，公司还通过升级外勤工单、客服、表务系统，拓宽完善网上服务厅、微信小程序、支付宝小程序等多种线上渠道，实现了用户办理用水业务的“一次都不要跑”。同时，24小时人工热线服务和“零点抢修”制度的实施，确保了用户在遇到用水问题时能够迅速得到解决。

近四年来，市自来水公司的服务热线在办结及时率和用户满意率上均高达99%以上。这些数据的背后，正是公司持续优化营商环境、以智慧发展为动力所取得的不俗业绩。

以人才保障为支撑，激活“一池春水”

“一个人的力量是有限的，自来水公司的发展离不开供水人的努力，也离不开人才保障制度的支撑。”刘宽表示，在供水工作中，人才保障是优化营商环境的基石，是推动事业持续健康发展的内在动力，只有以坚实的人才保障为支撑，才能更好地激活供水事业这“一池春水”。

市自来水公司在优化营商环境方面的成绩有目共睹。自2018年全面启动相关工作以来，公司秉持着“至诚供好水，浏水润万家”的核心理念锐意进取。公司领导层身先士卒，带领全体员工共同打造“流程最简、效率最快、标准最高、形象最优”的供水服务品牌。在2022年和2023年的省评考核中，市自来水公司荣获“获得用水”指标的全省县（市、区）第一名，并连续三年获评浏阳市“营商环境改革创新示范案例”。

功以才成，业由才广。供水人在一线的工作风采是一道美丽的风景线，为了保持这份事业的长久发展，必须持续强化人才队伍建设，提升人才综合素质。市自来水公司以人为本，高度重视人才工作，构建了一套完善的引育并举机制。通过“筑巢引凤”，公司面向社会公开招纳了20余名急需紧缺的专业人才，为供水事业的长远发展注入了新鲜血液。

在引进专业人才的同时，市自来水公司还注重内部人才的挖潜。通过“师徒结对”“拜师学艺”等活动，实现青年人才的成长与公司的发展同步。如今，市自来水公司已形成了一系列富有特色的品牌活动，如“浏初心·水力量”“浏思行·水力量”等“水力量”系列活动，进一步凝聚了团队力量，激发了员工的奋进精神。

“至诚供好水，浏水润万家。”刘宽表示，这是市自来水公司的初心和目标。展望未来，市自来水公司将持续优化营商环境，提升供水服务质量和效率，为浏阳打造一流的营商环境贡献更多的供水力量。