通讯员：蒋其佑

从无到有，从有到优，从“来回跑”到“最多跑一次”，从耗时数月到“一次办结”……近年来，浏阳市行政审批服务局持续推行“综窗改革”，以为民之心办惠民之事，不断释放政务服务效能，让政务服务“拔节生长”，吹响了营造一流营商环境、全面建设服务型政府的嘹亮号角。

一次告知一次办结

浏阳市行政审批服务局将一次性告知服务作为“一件事一次办”改革和政务公开的重要手段，为了给企业群众办事提供更加一目了然的服务“导航”，制定标准化办事指南，对进驻办事大厅的高频事项,逐个编制简单易懂的办事指南，直观展现办事名称、所需材料、办理流程及注意事项等重要信息，并通过二维码形式实行“一事一告知”，确保群众办事“一看就懂、一审就过、一次办好”，让咨询服务一步到位。同时，为提高群众办事效率，在三楼市场准入和工程建设项目自治区醒目位置摆放样表机，为办事提供清晰明确的填表指引，有效提高了办事群众的体验感及满意度。

延时服务 上门办事

为进一步提升服务效能，为群众办好事、办实事，浏阳市行政审批服务局常态化开展延时服务，满足企业和群众办事需求。用实际行动践行让群众少跑腿的承诺，致力把最优的服务留给群众，让群众乘兴而来、满意而归。今年以来，已累计开展延时服务542次。同时成立政务服务“上门办”小分队，由浏阳市行政审批服务局牵头，组织公安局、自然资源局等单位为行动不便的特色群体上门办理身份证、不动产权证等业务，让特殊群体“坐享服务”，今年已提供“上门办”服务7000余次。

精细梳理 照单收件

组织社会事务和工程建设项目综合窗相关单位梳理高频政务服务事项，对事项进行“颗粒化”梳理拆分，明确相应的办事名称、办事材料、要件清单、审查要点、办理环节、审批时限、后台联系方式等内容，编制形成“颗粒化”收件手册，推动审批服务向“精细化、标准化”转变，使综窗人员“一看就明白、一学就上手”。开发综窗受理平台，构建收件指南系统和资料审查系统，为受理人员提供受理软件支撑，提升办事效率，缩短群众办事等待时间，依托“颗粒化”收件手册的基础数据支撑，后续将实现“傻瓜式收件”。