通讯员：邹强

“你好，请问法人是退役士兵，能否享受企业招用退役士兵相关优惠政策？”“您好，您的问题已收悉。自2023年1月1日至2027年12月31日，企业招用自主就业退役士兵……”面对纳税人陈女士的来电，浏阳税务工作人员用心倾听、仔细辨别、从容应答，准确答复纳税人并耐心解释说明相关税惠政策，顺利解答了陈女士的问题。

今年以来，浏阳市税务局持续创新服务模式，积极探索智慧化办税，依托湖南省电子税务局搭建征纳互动平台，线上业务集中处理中心——小呼中心，推出“厅线联动，问办结合”的帮办模式，助力纳税精细服务提档再升级。

“问办协同”模式服务升级体现在突破了传统单一的咨询服务模式，增加了图文视频信息传送、视频通话、桌面共享等手段，为纳税人缴费人提供远程辅导及协作，真正实现从“解答问题”到“解决问题”，助推纳税服务从“最多跑一次”迈进“一次不用跑”的新阶段。今年1-6月份，浏阳税务小呼中心电话咨询、视频连线等“问办协同”业务2.67万通，接通率为99.7%；线上审批中心审批业务3.2万笔，真正实现了纳税人有需必应、有问必答。