“接待热情 服务周到 只跑一次 衷心点赞”——近日，市民之家民政窗口的工作人员收到了一面鲜红的锦旗，为他们细心、热情的服务“点赞”。

近年来，市民之家民政窗口深入践行“民政为民，民政爱民”工作理念，大力提升政务服务效能，精准编制办事指南，实行“一次性告知”，避免群众“来回跑”“重复跑”“多次跑”，树立为民服务良好形象。

“不管是办事群众来窗口还是电话咨询业务，我们都会一次性告知政策、流程、材料清单等信息及工作人员的联系方式。” 市民之家民政窗口负责人说，市民在事项办理过程中遇到任何问题或困难，工作人员会第一时间通过电话或微信远程指导，待申请资料完善后，再来现场一次性办理。

同时，窗口积极推进特殊群体“一件事一次办”，开展“残疾人两项补贴资格认定申请”“孤儿、事实无人抚养儿童认定申请受理”跨省通办和“内地居民婚姻登记”全省通办工作，满足群众异地办事需求，打通服务基层群众“最后一米”。

今年以来，民政窗口行政许可事项提速率达87.76%，所有事项均在承诺时限内办结，办结率100%，好评率100%。