通讯员：周水波

近日，淳口镇社发中心来了一位神情紧张的办事群众，他表示：“我要办理社保卡业务，我母亲魏某到龄要享受城乡居民待遇，但因精神状态不稳定无法去银行办理社保卡，这怎么办呀？”了解到魏某属于精神病人，无民事行为能力，社发中心工作人员立即跟浏阳市人社局社会保险服务中心联系，寻求解决办法。

考虑到精神障碍患者行动不便等特殊情况，社保中心决定特事特办，开辟绿色通道，上门为他们服务。社保中心联合银行、镇村干部、魏某家属，前往淳口镇敬老院，在敬老院工作人员的帮扶下，为魏某进行拍照、采集人像和指纹、填报资料等办理社保卡的前期工作及特殊认证，以确保魏某的权益能得到保障，顺利领取到养老金。

“后续我们将继续落实合规制度与人性化服务相结合，紧盯群众实际需求，创新服务模式，把群众关心的政策、需要的服务送到家门口，用实际行动让人社服务更有温度。”浏阳市人社局社保中心相关负责人表示。