（记者张玲）

从“爱心驿站”成立到“爱心阵地”横向铺展

从十字路口文明劝导到“智慧服务”精准到户

家住集里街道金沙路的刘女士，退休后每天都会去附近新时代文明实践站，和邻居们一起看书、娱乐；家住集里街道双拥路的廖先生，因为腿脚不便，他习惯了扫码求助，“下单”志愿者上门帮扶。

无论是刘女士还是廖先生，都深刻体会到自己的需求在被重视、被响应。集里街道致力于解决服务群众“最后一公里”，摸索出了一条新时代文明实践新路径——横向铺展建设阵地，纵向拓展深化服务，属于“集‘礼’人•里仁为美”的文明之花正在遍地绽放，花香馥郁。

阵地联动

打造文明实践“聚集地”

走进集里街道神仙坳社区“爱心驿站”，这个运行良久的爱心驿站，是集里街道对接群众需求、摸索特色志愿服务的始发站。从这里开始，集里街道新时代文明实践站所不断延伸，逐步构建出一整套点面结合的服务网格。

“爱心驿站是我们专门服务居民的一处站点。”神仙坳社区工作人员介绍。“爱心驿站”分为爱心超市、爱心餐厅、爱心就业等多项服务区域，它为所有有需求的人提供服务，如低保户、五保户等可以在爱心超市免费领取物资；儿童、孤寡老人、残疾人、环卫工人等可以在爱心餐厅免费吃饭；不方便出行的居民，还可以享受送餐服务。

彼时，“爱心驿站”刚建起，点赞如潮涌来的同时，人们也疑虑重重，这样的爱心服务、志愿服务能长久吗？事实证明，“爱心驿站”是成功的，8年来，它不仅汇聚了一大批爱心力量，也印证了集里街道对文明实践探索的方向，是得支持、赢民心的康庄大道。

“以解决群众需求为目标，我们得到了爱心力量的大力支持，也成功链接了社会的爱心资源。”集里街道新时代文明实践所负责人朱庆林表示，这是爱心阵地能够成长起来的根基。此前，集里街道龚家桥社区计划在旺府家园小区新增一处新时代文明实践点，小区4名业主主动站出来，提供了名下500多平方米场所。“如今，西湖景城小区、阳光城小区等新时代文明实践点，也都因为社会爱心力量的支持，才能让爱心阵地顺利延伸至居民家门口。”

爱心涌动，带动阵地联动。目前，集里街道已建成新时代文明实践点45处、新时代文明实践站15处，以及高规格新时代文明实践所1处，成为文明实践的“聚集地”。

服务升级

增强文明实践“传播力”

在横向铺展新时代文明实践站所，让阵地遍地开花的同时，集里街道的文明实践服务也从单一走向丰富，从线下走向线上，细“治”入微，深入人心。

走进集里街道新时代文明实践所，只见门口设立着“新时代文明实践所功能布局索引图”“社会治理办公室”“老陈调解工作室”“周律师说法”等功能区，全方位对接群众需求；墙壁上的志愿图片，更是让服务风尚一览无余，这里有抗“疫”时期的物资接送，有寒冬时期的铲雪行动，有小区家门口的义诊义剪等等。据悉，集里街道新时代文明实践所引导旗下的站、点，都根据境内群体需求，各自细化服务方向，推动着整个街道内的志愿服务主题百花齐放，志愿服务内容丰富多彩。

“这是我们的指挥调度室，我们的服务形式已经从线下升级至线上。”朱庆林介绍说，在指挥调度室，群众下单后，后台可以对网上诉求进行核实，根据问题派单解决，这也是集里街道家喻户晓的点单、派单、接单、评单“四单服务”。2019年，集里街道新时代文明实践所建成，“智慧服务系统”同步上线，让居民可以足不出户下单求助。

“线上线下的联动，打通了服务居民的‘最后一公里’。”集里街道相关负责人表示，以解决群众需求为目标，践行文明创建活动，是集里街道不变的宗旨。下阶段，集里街道新时代文明实践所还将以党建引领、宣讲活动、志愿服务为主要抓手，巩固扩展成果、优化阵地布局、强化品牌打造、后植实践深度，推动文明实践工作再上新台阶。