为打造“顶格服务、顶真支持、顶诚护航”的一流营商环境，为企业提供以“诚心、用心、专心、精心、清心”为代表的心心相印“五心级服务”。湖南省浏阳市城管局持续深化燃气接入营商环境改革，切实提高用气服务质量和办事效率，在流程再造、费用减免、服务创新等方面“出实招”，构建起便捷、高效、优质的服务体系，促进燃气服务上档升级。

在“快捷”上出实招

近年来，浏阳市城管局多次召开“获得用气”专项会议，要求燃气企业深刻认识优化营商环境的重要性和紧迫性，围绕“获得用气”各项任务，着力解决营商环境中突出的问题，打造优质、高效的营商环境。目前，燃气报装全面推行“提前介入、管家服务”，燃气企业在工程建设项目审批管理系统设置接入端口，提前获取项目信息，主动上门服务，用户足不出户办理燃气报装申请，省时省力省心。

“我们学校要改用天然气，只能暑假期间进行改造，请安排人来帮忙看看。”浏阳市第三中学的李老师拨通中蓝燃气有限公司电话。

中蓝燃气有限公司工作人员钟正当天进行了现场勘查，为保证能在学校开学前实现通气，中蓝公司多次优化方案、同步开展市政中压管道验收、置换工作，工作人员赶在开学前完成了系列工作并顺利点火通气，确保了浏阳市第三中学两千多名师生正常用餐。

只打了一个电话，长发体育服务有限公司就顺利办理了燃气业务，这让该公司负责人十分高兴，“现在用气，只要拨打服务电话，工作人员就会上门办理，我们足不出户就能办理好用气业务，真的省心省力。”

在“减费”上出实招

近年来，浏阳市认真贯彻落实国家、省市关于清理取消供水供电供气行业不合理收费的相关要求。目前，燃气企业取消工商户碰接费、红线外工程费及计量装置等费用，从而降低开户门槛，减轻经济负担，切实提升了用户的满意度。

同时，为进一步降低企业成本，浏阳市城管局燃气事务中心为困难小微企业创新推出建设安装费纳入气费分期收取服务，由中蓝燃气有限公司垫资先行建设，后期通过分期从企业燃气费用中进行扣除，解决了企业用气燃眉之急。

“燃气不仅为企业提供优质的服务，还设身处地为企业提供优惠，帮助企业解决升级改造过程中的燃眉之急。”湖南省浏河彭记轩食品有限责任公司相关负责人说。

湖南省浏河彭记轩食品有限公司(以下简称“彭记轩食品”)是一家主营豆制品制造的食品公司。因升级改造工程量大、费用高，为减轻企业压力，中蓝燃气代彭记轩食品向施工方分期支付燃气管道工程建设费用。待彭记轩食品对工程验收合格通气并完成设备工程款项偿还后，后期采用“气费分摊”的方式对代付费用来进行分期结算。

在“服务”上出实招

今年，浏阳市城管局收到居民集中投诉，反映吾山路与道吾山西路交叉口附近高力万汇城二期20栋不能接通燃气，请求通气。城管局燃气事务中心主任周彪迅速组织相关单位进行现场调查。次日，湖南佳创能源工程设计院有限公司出具了该处燃气设计图纸，湖南石油化工建设有限公司加紧施工，高效完成验收，滨海燃气公司立即组织通气，获得一致好评。

近年来，浏阳市强化燃气工作人员队伍建设，做到每一个环节事前主动通告相关事项、事中主动提供全程服务、事后逐一进行回访，切实解决燃气用户在报装及使用过程中遇到的问题，让用户舒心用气，不断提升企业和群众“获得用气”满意度。

“优化营商环境永远在路上，没有最好只有更好。”浏阳市城管局相关负责人表示，下阶段，该局将继续秉承“创造客户满意，优化营商环境”服务宗旨，立足岗位职责，持续做好用气服务优化营商环境再升级工作。（浏阳市优化营商环境协调事务中心供稿）