董怀国

网传位于重庆磁器口的星巴克门店驱赶就餐民警一事，并没有因为星巴克的解释和道歉而消停下来。这几天，持续有还处在“愤怒”之中的市民不依不饶，来到该店门外扔鸡蛋，送白花，并阻止保洁员清理。

驱赶民警事件在星巴克一方进行道歉之后，当事民警并未作出回应。如果照此推断，那事情就不大，市民如果仍是生气，可以选择不去星巴克消费，也可以提醒自己的亲朋好友关注此事。假如事实并非那么简单，星巴克方面在道歉时有隐瞒事实和避重就轻，甚至出现对民警进行了人格侮辱之类，那么民警可以自行拿起法律武器维权。作为有正义感的市民，既可以继续抵制，也可以在征得当事民警同意的情况下，为其作证、支招。

重提一句我们说了无数次的话——现在是法治社会，一切要依法而为。就是说，不管是普通市民，还是市场主体，还是公职人员，大家都得在法律的约束下工作和生活，遇到问题，应该提交给有关机关进行判断和处理。拿重庆磁器口星巴克驱赶民警这事来说，如果店方有侵犯顾客人身权利的行为，该由警方和法院依法处理；如果店方有经营方面的违法问题，该由市场监督部门进行查处。要相信，如今中国的司法体系非常健全，公民依法获得援助的渠道是畅通的。

可是，时过多日，依然有不少市民用鸡蛋和白花“围攻”星巴克。他们不是“驱赶事件”的当事人，也不是有关部门派出的执法者，却用一种粗暴的方式玷污人家的门脸，扰乱其作为公共场所的秩序，破坏人家的正常经营，这是在用私人审判的方式打脸法治社会建设。他们以为的“义愤而为”实际上已经涉嫌寻衅滋事，他们以为的“法不责众”实际上难逃青天白日之下的众目睽睽。

不管怎么说，星巴克这次出现问题，肯定有其对员工的管理和教育缺失，导致员工素质不高、沟通能力不够、服务意识不强的原因在。在商言商，市场自有市场的规律和规则，不能真正把顾客当上帝的店家，必然难以树立良好的口碑，最终招致消费者用脚投票。千千万万的店铺中，有的红火，有的惨淡，不管原因有多少，其中总能找到“不能善待顾客”一条。可是，商家素质不高，经营不善，难道我们广大市民也要跟着展示低素质，做出违法乃至犯罪的举动来？

必须严肃指出的是，越是荒唐的行为，越会要找到荒唐的借口来为自己遮挡一二。市民围攻磁器口星巴克店的视频传出来，网络上居然有众多的叫好声，理由就是要教训教训不懂得尊重中国的洋品牌。这个影响其实很不好，它让人看到了某些人情绪里的排外部分，让人看到了为宣泄情绪而对法律约束不管不顾。这样的情绪和做派今天能发生在星巴克身上，明天会不会发生在别的地方？我以为重庆警方应该从维护重庆形象出发，尽快出手予以制止。

磁器口是个商业繁荣，治安良好的地方。这其中，治安良好是商业繁荣的基础，商业繁荣又有利于构建良好的治安。不管是商家，还是公职人员，都是这个美丽的旅游景点持续焕发吸引力的重要力量。白花和鸡蛋别再扔了——好形象建立起来需要经年累月，一扔就轻松扔没了。