在广州番禺打拼20余年后，45岁的浏阳小河人罗来晚返乡了，他要把在广州学到的“本领”，全部教给家乡的父老乡亲们。

 

    这个“本领”其实很简单，就是“如何做好服务”。“我在广州从事房地产销售行业，与港商打了20年交道，不断学习、摸索，逐渐形成了我自己的服务理念。”近日，在农人公社浏阳运营中心，罗来晚接受了本报记者的采访。

 

    文/图浏阳日报记者高雨彭红霞

 

 

    罗来晚的办公室摆设非常简单，一张办公桌，一张从广州运回的功夫茶茶几，数张凳子而已。墙上悬挂着的一幅书法作品也很朴素，仅书“海纳百川”四个大字。

 

    但这四个字，却是罗来晚在广州打拼21年的写照。“我在广州吃了不少苦，在服务客户的市场里摸爬滚打，最初的暴脾气变没了，学会了怎么温和地与人打交道。”罗来晚笑言。

 

    时间回溯到22年前。1994年，23岁的罗来晚退伍，正是血气方刚的年纪。可没想到，刚到广州，就接到了一个要求细心的活：一家房地产开发公司的仓库管理员。“每天为同事服务，进材料、出材料，登记，结算，一个小数点都不能错。”罗来晚回忆往昔依然感慨，那时候硬着头皮做，不时提醒自己做事要温和，遇事不着急。

 

    这样的工作持续了一年多，罗来晚迎来了人生的一个重要转折点：进入华南理工大学，主攻建筑管理学。

 

    边工作边学习的日子进行了两年后，积淀了丰富的房地产建筑经验的罗来晚决定跳槽，进入一家港资房地产公司，上任物业管理经理。

 

    “港资房地产企业的服务意识非常强，而我又是做物业管理的，公司对我的‘服务’考核便更严。”于是，“客户是上帝”在罗来晚这里变成了“业主是上帝”。

 

    在罗来晚的记忆里，那几年正是他“服务意识”形成的关键期——港商办事讲究诚信，罗来晚便学着让自己对任何事都要说到做到；来自香港的业主讲究生活配套，罗来晚便要想方设法满足各种要求……2003年，跟着香港人学习做服务多年的罗来晚决定“单干”，他创建了一家属于自己的公司——广州番禺东涌永利地产。当然，罗来晚服务的主要对象，还是港资房地产公司。

 

    “你为什么不直接成立一家房地产开发公司，而选择了一家房产销售中介公司？”记者问。罗来晚的回答很简单：我没有充足的资金，但我有的是服务，包括服务理念和服务方式。

 

    事实证明，罗来晚确实练成了自己切入房地产市场的“独门绝技”：公司刚成立便站稳了脚跟，当年的销售额超过600万元；五年后，公司年销售额则直线攀升到了两个亿。

 

 

    公司房地产销售势头正劲时，罗来晚却做出了一个决定：响应浏阳“引老乡，建家乡”的号召，回浏阳再创业，要把自己在广州学到的服务理念带回家乡。

 

    决定一做出，罗来晚就将其付诸实践：2015年12月份，他回浏创办了农人公社浏阳运营中心，定位为“服务三农”的农村电子商务平台，目标是让农人用实用的价格买到最优质的商品，同时将农副产品销往城市，让农民受益，让农村变富。而实现这个目标的载体，便是乡村工厂店。

 

    “在城市工厂店里，平台主要提供农资、建材、家电、百货、交通工具、金融保险等六大类别商品。”罗来晚向记者介绍，油盐酱醋、百货等生活刚需品可以直接在店内购买，而家电、建材、交通工具等大宗商品则可以通过店内的网络平台下单，由浏阳运营中心发货、运送，直达农村消费者家里。

 

    短短半年，罗来晚的回乡创业就迈出了实质性的一大步：先期投资已达两百万元，截至6月14日，已在浏阳开设了92家乡村工厂店，“我的目标是要在明年初在浏阳完成300家乡村工厂店的布局。”

 

    值得一提的是，罗来晚的创业思路已经被湘赣边的客户认可，来自江西省宜春市宜丰县的李名菊便是其中一位。

 

    “我觉得这种模式非常好，我已经和浏阳的农人公社运营中心对接上了，准备尽快启动江西宜丰县级运营中心的建设。”李名菊说。

 

    无疑，通过农人公社可以花更少的钱买到消费品，又可以将农户种养的农产品卖出好价钱，对农村的百姓而言，这样的模式是诱人的。

 

    而站在自己回乡创业的角度来看，罗来晚更愿意把这种模式定位为一种“特色服务”。

 

    “通过这样一个运营中心，我实现了为家乡农户们服务的目的，同时我也将我在广州学习到的服务理念与方式，通过这个平台教给他们。”罗来晚说，每开一个乡村工厂店，他都要到现场为店主上一堂有关服务的课，教店主如何维护客户关系，如何将服务做细、做到消费者的心里。

 

 

 

    浏阳日报：你在广州创业这么多年，最大收获是什么？

 

    罗来晚：我觉得最大的收获，就是培养了自己的“服务意识”。一个企业，不管是创办之初，还是进入成长期，只要为客户做好了服务，自然就会收获发展的空间。

 

    当然，这种服务理念、服务方式的形成，需要在实际的工作过程自己去摸索。比如说，我在向客户推介房子时，我会站在客户的角度，向客户真诚地分析房子的优点和缺点，包括升值空间，配套服务，物业管理情况等等，让客户自己去选择，去定夺。

 

    浏阳日报：在浏阳创办农人公社浏阳运营中心，是不是也在公司的运营上延续了这种服务理念？

 

    罗来晚：其实，我依然是一个服务者，为加盟的乡村工厂店店主服务。我设立了四个微信群，分区将已经加盟的92位店主添加进去，他们有什么问题都可以直接跟我沟通，遇到了什么难题，我也会想办法帮忙解决。

 

    另外，对于农户来说，我也是一个服务者，会主动地搜集农产品信息，通过电商平台帮忙销售。比如说，你种了100亩茄子，那么在成熟之前就可以告知我茄子上市的具体日期，产量达到多少，价格定在什么水平，我把这些信息发布到网络销售平台，有需求的采购商和消费者就可以提前预订。当然，这些信息类的服务都是免费的。

 

    浏阳日报：为家乡人做这些服务，主要是基于什么考虑？

 

    罗来晚：我是浏阳人，有责任，也有感情来做这些事。比如说前段时间小河举办了百合花节，我就将信息发送到我所有的微信群，在朋友圈中进行最大范围的宣传。

 

 

 

    不单是回乡创办农人公社浏阳运营中心，罗来晚还有一个更大的在浏创业规划：与同为小河人、农人公社创始人的王鹏辉一起，在浏阳投资建设一个湘赣边国际物流产业园。

 

    实际上，今年的市委经济工作会议即指出，要“致力打造湘赣边区域的交通物流中心”，以此来辐射湘赣边。

 

    “按照我们的规划，这个物流产业园主要分为三大板块，农副产品、建材家居百货与汽车销售。”罗来晚透露，建成之后，这个物流产业园面向湘赣边，接受大的优秀客商入驻，并且十年免租。

 

    罗来晚表示，物流园的三大市场将形成集群优势，不单服务浏阳，更通过辐射江西，契合湘赣融合的大趋势，“这个湘赣边物流产业园项目建成后，不仅可大幅改善湖南江西交界地区的物流环境和基础条件，还将助力浏阳‘两个中心’的建设。”

 

    目前物流产业园的选址已经选定，项目建设的前期对接也已经完成。