每当节假日来临，集体出行总是让人既期待又头疼，组团出行车票预订最为棘手。面对这一普遍难题，中国国家铁路集团自10月25日起，推出了一系列团体票服务优化措施，让集体出行变得更加轻松便捷，铁路部门用实实在在的行动证明，服务升级永远在路上。

沟通渠道的拓宽，打破信息壁垒。过去，大型团体购票常常面临沟通不畅的困扰，组织者需要反复沟通确认，耗费大量时间和精力。如今，只需拨打12306客服电话，即可接入人工专席，享受一对一的专业服务，这种改变看似简单，却体现了铁路部门服务理念的深刻转变。特别值得称道的是，这项服务还考虑到了不同群体的需求，对于不熟悉智能手机操作的老年人团体，或是需要紧急处理大宗订票的企业客户，电话专线提供了更人性化的选择，这种细致入微的服务设计，让铁路出行更具包容性。

购票限额的提升，回应时代需求。随着研学旅行、企业团建等集体活动日益增多，原有的购票限额已难以满足市场需求。此次服务升级，将单笔订单上限提升至19张，账户可存乘车人数量增加至30人，这些数字变化的背后，是铁路部门对市场变化的敏锐把握。以一个中学班级出游为例，以往可能需要拆分成两个甚至多个订单，现在一个订单就能解决问题，这不仅减轻了组织者的负担，也让整个购票流程更加高效。

服务流程的优化，彰显为民初心。纵观此次新规，最令人印象深刻的是服务全链条的优化，从需求提报的便捷化，到付款期限的延长；从“短信+电话”的双重通知，到保留现场受理的多样性选择，每一个环节都体现出以旅客为中心的服务理念。其中，延长付款期限至次日这一细节尤其值得称赞，它考虑到了团体出行的实际情况，为组织者协调人员、收集证件留出了宝贵时间，这种站在用户角度思考问题的方式，正是服务温度的最佳体现。

铁路作为国家重要的交通基础设施，服务水平的提升关乎千家万户。此次团体票服务的优化，不仅是技术层面的改进，更是服务理念的升华，展现出了国铁集团主动适应市场、用心服务旅客的责任担当。（陈建军）

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