李东晓

有肢体障碍的陈女士坐轮椅来到市民之家，“帮代办”工作人员见状立即上前陪同其办理业务。在输入身份证号取号后，系统自动识别其特殊身份，跳转为“V”号，使其直接进入绿色通道，免去排队等待。“V”号即“Vip”号。在今年的“走解优”专项行动中，市数据和政务中心与市残联通过数据共享，率先在长沙地区开发优化取号系统功能，尽量减少老年人、残疾人等特殊群体的等待时间。（9月3日《浏阳日报》02版报道）

量身定制服务，细节体现关爱。

2023年9月1日起，《无障碍环境建设法》施行。一年来，浏阳依托“智慧政务”建设和政务大厅升级改造，推动“数政”融合，深化无障碍大厅建设。“V”号优先，正是其中的一个生动注脚。如今，全市70岁以上的老年人、重度残疾人等特殊群体来市民之家办事取号时，系统会自动识别为其提供绿色通道，并主动提醒可提供“陪跑”服务，通过信息通知工作人员全流程“陪跑”。

近年来，“最多跑一次”改革成为各地的热频词。这项改革，瞄准的是群众和企业办事的堵点、痛点。随着改革进入深水区，浏阳深入探索“互联网+政务服务”新模式，创新打造了许多政务服务品牌，尤其是聚焦老年人、残疾人等特殊群体办事的“急难愁盼”，推出了精准化、智慧化的暖心政务服务套餐，实现特殊人群业务办理“零等待”“零跑腿”“零障碍”。

关心关爱特殊群体是社会文明进步的重要标志。“V”号优先这一举措，把“人性化”政务服务做到每一个特殊群体的心坎上，不仅极大地减轻了特殊群体的办事成本，更彰显了社会对弱势群体的深切关怀与尊重。

群众有所盼，企业有所需，政府有所为。用心用情用智用力，解群众所思所想所盼。数字化时代，不能落下那些特殊群体的身影，关爱特殊群体，不仅是爱心的传递、文化的传承，更是特殊群体权益保障的彰显。

我们期待，相关部门从更加细微处着手，结合老年人和残障人士办事的实际需求破难点、除痛点，加强服务引导、优化办事机制，持续推出有品质、有温度的适老化、适残化服务举措，让特殊群体办事“有爱无碍”，以更加贴心的服务营造有温度的政务服务氛围，不断增强人民群众的获得感和幸福感。