市自来水公司全力落实“营商环境提质年”决策部署

市自来水公司主要负责人带队走访调研，了解企业发展需求，帮助解决实际问题。

优化营商环境是企业发展、社会经济发展的助推器。“只要企业有想法，我们就去想办法！”今年2月，长沙市委常委、浏阳市委书记朱东铁在浏阳市推进民营经济高质量发展大会上向企业郑重承诺。水是城市发展的生命线，市场主体的入驻，离不开生产用水、生活用水。市自来水公司高度重视优化营商环境工作，今年以来，市自来水公司由领导带队，多次赴外地学习先进经验，全力塑造浏阳供水的标准式、主动式、服务式营商环境，以“五心极”标准服务用户，为推动浏阳经济高质量发展贡献供水力量。

浏阳市融媒体中心记者张玲

“极高”的尊崇礼遇

时间：2023年12月10日

关键词：指尖上的水管家

“真心向大家推荐‘指尖上的水管家’，实在是太给力了！”近日，家住淮川街道的赵女士发现家里的厕所墙壁一直渗水，她先后找了多名管道装修工人查漏，均回复没办法，正烦恼不已时，赵女士留意到微信公众号“浏阳市自来水公司”内有“管道查漏”服务，随即发出求助，立即得到了回应。12月10日，市自来水公司的专业人员到达现场，通过查设备、听声音等方式，帮助赵女士找出了针孔大小的漏点所在，解决了赵女士多日的焦虑和烦忧。

您是否知道自己也和赵女士一样，拥有这样一名“指尖上的水管家”呢？目前，市自来水公司已将个人、企业综合业务全部纳入营商环境工作的考核体系，让市场主体都能享受到尊崇礼遇。

“不管何时何地，用户只要有供用水方面的问题，我们就会提供24小时贴心服务。”市自来水公司客服中心负责人表示，近年来，公司先后投入500余万元全力打造“指尖上的水管家”服务模式，今年又新投入200余万元，全面升级网厅、工单等系统，实现了水费查缴、报装申请等21项供水服务，尤其是表后配件更换、二次供水水质检测，以及市民赵女士求助的“表后管道查漏维修”，都是新增的表后延伸服务，不断提升“水管家”的全方位服务能力，为市场主体带来极高的利企便民礼遇。

“极优”的政策支持

时间：2023年10月10日

关键词：特事特办

10月10日上午，浏阳某小区，居民们正安心使用着自来水，却不知道这一便利背后的故事。该小区开发商因资金紧张，拖欠市自来水公司工程款104.9万元，为不影响小区整体验收交付进度，市自来水公司给予开发商给水工程先完工验收再付款的便利；但到了10月份，开发商在验收通水后仍不能如约付款，如果停水业主交房后无法正常挂表通水，怎么办？市自来水公司立即召开紧急会议，以“保交楼、保民生、保稳定”的务实精神，再次给予开发商便利，做出先确保业主用户正常用水，工程欠款后期再督促解决的方案。

“特事特办”，并非该小区一个个例。为实现优化营商环境的目标，市自来水公司以“获得用水”工作流程为标准，选择为企业和群众提供更直接、更具体、更便利的服务，排除万难，真心解决实际问题。

与此同时，于法无据的要件一律取消，企业获得用水申报材料由原来的3项减少为0项；外线开挖行政审批，实行“一窗受理、一表申请、一网通办、一次办结、一并接入”的优化政策；水表过户、联系信息变更、用水性质变更等业务已从“最多跑一次”提升到“一次都不跑”，市自来水公司持续探索创新机制，推进供水服务从“优”向“极优”跃进。

“极速”的办事效率

时间：2023年5月20日

关键词：一日通水

今年5月20日，浏阳某楼盘因施工需要，急需新增两个用水点，最好能在一天时间内完成施工通水。面对开发商如此急迫的请求，市自来水公司工程技术科及客服中心立即开展上门服务，现场为企业办理报装、勘察、设计、合同签订等手续，同时开辟施工绿色通道，让专业人员加班加点进行施工。5月21日上午，新增的用水点完工通水，房产开发商连连点赞市自来水公司高效办事，同时在诉求反馈表上填上“非常满意”几字。

为助力企业节省时间，效率赋能，市自来水公司已经开通了五个渠道的企业报装，分别是“多规合一”平台、“网上营业厅”、政务服务“一网通办”、热线电话报装以及现场窗口申请，报装企业只需在“多规合一”平台上提交报装申请，市自来水公司将主动对接上门服务。登记资料时，企业不再需要亲自跑腿，公司客服专员会带着供用水合同、接水用水申请表上门对接；施工工程开展时，公司会安排专人督办、对接；如果企业还有其他困难和需求，公司则会根据实际情况合理安排时间，及时跟进、无缝对接。

统计今年，浏阳共有18家企业报装，平均2.5个工作日完成通水，远远优于省市4个工作日通水的规范标准，实现了“极速”的办事效率。

“极强”的法治保障

时间：2023年12月5日

关键词：严厉打击违规用水

12月5日，浏阳某小区，市自来水公司稽查队巡查时发现小区供水管道的预留阀门被人私搭乱接，用于取水浇灌绿化，即刻对小区物业企业进行盘查和处罚。面对执法人员，小区物业知错认罚2000元。市自来水公司稽查科科长张斌表示，今年最大一笔罚款，来自某小区盗取市政消防栓的水用于供应小区游泳池，被处罚16000元。

建设公平竞争的市场环境，为各类市场主体投资兴业提供保障，是优化营商环境的基础。2023年，市自来水公司不断提高行政执法效能，利用“联合执法”“不定期执法”“夜间巡查”等形式，严格落实《长沙市城市供水用水管理条例》，严厉打击违规取水、偷水用水。

截至今年9月底，市自来水公司领导夜间带队巡查，累计查处违章用水90余起，有效维护了市民、企业的合法权益，为城市营商环境构建了规范公正的法治环境。

今年9月1日，市自来水公司还创新印发《促进节约规范用水举报奖励办法》，凡市民对管网漏失、违章用水、破坏供水设施、用水性质不符等现象进行反映和举报的，均有奖励。截至目前，市自来水公司已奖励75人次。

“极佳”的政企互动

时间：2023年11月30日

关键词：领导班子一线工作法

11月30日，浏阳某医药生产企业新项目施工现场，市自来水公司党委书记、董事长刘宽带队走访，向企业负责人详细了解生产线建设项目的需求，同一时间，另一支由公司领导带队的队伍，出现在另一处房产开发项目施工地。“希望早日签约”“请市自来水公司早点进场，二供设备提前对接”“外线开挖的手续可以帮代办”……企业的每一项意见和建议，都被实实在在登记在册，由市自来水公司带队领导当场拍板，限期解决。

翻开市自来水公司2023年优化营商环境“进企业、解难题、促发展”活动情况登记台账，只见10多个企业的信息反馈内容一目了然。为进一步增强与企业用户的常态化沟通，市自来水公司落实公司主要领导“一线工作法”，由公司领导带队主动上门与用户面对面交流了解供用水需求和相关意见，第一时间督办解决用水企业的“急难愁盼”，让企业、群众的获得感、幸福感实实在在得到提升。

如今，领导班子一线工作法已经在市自来水公司形成长效机制，常态化的政企互动，不仅提升了市场主体投资便利度，还使得市自来水公司能更迅速、有效地统筹推进各方工作。市场主体对市自来水公司的服务，在评选项中得到印证，清一色的“非常满意”。

“营商环境没有最好，只有更好。”市自来水公司党委书记、董事长刘宽表示，下一步，公司还将继续践行服务至上的原则，全力保障安全、优质、高效的供水环境，深入实施“项目建设提速年”和“营商环境提质年”活动，以“诚心”沟通、用“精心”护航、秉“用心”筑基、承“专心”研思、持“清心”服务，为企业、群众提供“五心极”服务，为浏阳高质量经济发展作出更大贡献。