一个电话就解决了烦心事！辽宁96户居民向有担当的浏阳部门和企业表达谢意——

一面锦旗赠部门，一面锦旗赠企业

“原本只是抱着试一试的态度，没想到拨打维权电话没多久，就得到了及时处理和回复，还帮我们非常好地解决了问题……”近日，镇头市场监督管理所收到了一封来自辽宁的感谢信，信中多次感谢工作人员帮助他们96户业主挽回了损失。与感谢信一同而至的，还有一面写有“市场监管暖人心，秉公执法为人民”的锦旗。

与此同时，位于市环保科技示范园的湖南捷坤门业有限公司，也收到了一面写有“承诺保障服务快捷，阳光关爱心系客户”的锦旗，同样来自辽宁。

这是怎么回事？

浏阳市融媒体中心记者莫瑜

来自两千公里外的感谢信与锦旗

这还要从一个消费维权电话说起。6月21日，镇头市场监督管理所副所长黄宏收到了一份12315投诉工单。投诉人刘女士家住辽宁省凤城市某小区，她投诉的是位于浏阳市环保科技示范园的湖南捷坤门业有限公司。

“消费者刘女士反映，这家企业销售的入户防盗门，在使用一年内就出现了起皮、鼓包的情况，希望厂家能更换防盗门，赔偿损失。”黄宏介绍，收到投诉后，他详细了解了消费者的情况，又上门向厂家了解情况，“厂家表示，此前从未收到过来自辽宁的投诉，但厂家根据销售时间及地点，查询了解到发往辽宁的这批货，从生产到销售已有三年时间了。”

“按道理是不予受理的，因为已经超过了产品的一年保质期。但我们通过与厂家协商，厂家还是愿意帮助消费者重新换门。”然而，令黄宏没有想到的是，听到厂家愿意更换的消息，刘女士表示：“如果可以更换的话，那就不止一家了！”

不是一户的问题吗？原来，在刘女士所住的小区里，有90余户业主出现了类似的情况，这让黄宏感到有些棘手，但他还是多次上门与厂家进行沟通，并说明了缘由。

“厂家考虑过后，愿意全部给业主换新。”黄宏说，6月底，厂家下单并生产了新的防盗门，之后又派出人员前往辽宁安装。于是，就有了业主向镇头市场监督管理所送感谢信、锦旗的这一幕。让人意外的是，感谢信后还有17户业主的签名并按上了红色手印。

企业主动担当，“烦心事”变“暖心事”

“收到锦旗，我们也很意外，这说明消费者对我们是认可的！”近日，湖南捷坤门业有限公司也收到了来自辽宁的锦旗。记者上门采访时，办公室主任彭树根高兴地拿出了这面写有“承诺保障服务快捷，阳光关爱心系客户”的锦旗。

这起投诉，是彭树根负责处理的。他说，“消费者找上门来了，我们就要尊重消费者的意见。”他介绍，公司从2017年开始在市环保科技示范园发展，之后不断丰富产品种类、扩大产品线。2019年下半年，公司开始研发、生产入户防盗门。

“生产首批货时制作工艺还不是很稳定，发往辽宁的这批货，可能就是首批生产的。”彭树根表示，公司的一贯态度是不回避问题，“客户至上，该负责的就要负责。”

在与刘女士等人的沟通中，彭树根了解到，这批货是通过供应商销售的，小区业主及业委会与楼盘开发商、物业等沟通了几个月都没得到回复，也联系不到生产厂家，这才拨通了消费维权电话，“他们听到我们同意更换后喜出望外，很快就报来了尺寸、数量等。”

经统计，需要更换的一共有96扇门，生产时间需要20天。彭树根说，一扇门的出厂价是1500元，96扇门就是将近15万元。生产过程中，业主又提出了安装问题，想要厂家免费上门安装。“公司考虑后，也同意了，7月底派出了3名技术人员，在辽宁忙碌了10多天才回来。”彭树根表示，虽然损失达到了20万元，但是公司愿意对消费者负责、对产品负责。