浏阳推动城市管理进社区、进物业

居民急难愁盼接诉即办、办就办好

浏阳市融媒体中心记者李小雷

小区外商铺占用公共车位、长期店外经营……尽管居民反复投诉这些问题，但物业没有执法权限，劝阻效果有限，创意凯旋城小区商户和居民的矛盾一直没能得到有效调和。直到“城管进社区、进物业”工作机制落地，市城管执法局关口中队接诉即办、精准整治，很快规范了周边秩序，赢得了居民和物业的一致认可。

这是浏阳推进“城管进社区、进物业”工作，将城市管理服务延伸至小区“最后一米”的生动缩影。近年来，市城管执法局全面推进执法力量下沉，通过搭建联动平台、压实物业责任，把城市管理的触角延伸到小区内部，有效解决了一批基层治理难题。

机制筑基，织密协同共治网络

推动城管服务进社区、进物业，核心是打破部门壁垒，构建权责清晰、联动顺畅的共治体系，实现从“被动接诉”向“前端治理”转变。

城区各中队结合辖区实际搭建多维度联动平台。“我们这里的人行道上有车辆乱停乱放，请帮忙处置。”在微信群接到某物业公司的求助信息后，关口中队执法人员迅速赶到现场，通过先劝导后执法的方式，迅速将占道车辆劝离，营造舒心的通行环境。

今年来，关口中队建立覆盖全辖区物业的专项工作微信群，常态化开展政策传达、隐患互通、问题反馈工作，形成即时响应、闭环处置的线上治理模式。

在城管进社区、进物业工作中，各城管中队不断创新工作机制，集里中队建立“发现—劝阻—上报—处置—复查—销号”全流程闭环机制，推动相关问题在小区内部前置化解；淮川中队落实副队长分片包联制度，3名副队长各对接3个社区，实现城管服务全域覆盖；荷花中队牵头搭建四方联动平台，联合社区、物业、业委会定期研判治理堵点，明确权责边界，从源头避免管理真空。

精准发力，化解民生急难愁盼

机制沉下去，实效显出来。依托成熟的联动体系，城管部门聚焦群众反映强烈的痛点问题靶向攻坚，把服务送到群众身边，把矛盾化解在萌芽状态。

关口中队不仅快速整治创意凯旋城小区外围的停车乱象，还通过暗访取证、多方调解，妥善化解和悦足道占用停车位的重复信访问题。

淮川中队针对餐饮油烟扰民高发投诉问题，联合社区督促商户升级油烟净化设施，并建成三处便民疏导区，根治流动摊贩占道乱象，辖区群众还专程送来锦旗致谢。

荷花中队针对金地天马小区烟道扰民问题，依法责令商户整改的同时，搭建沟通桥梁，柔性化解邻里矛盾；联合物业常态化排查飞线充电、占用消防通道等隐患，筑牢小区安全防线。

集里中队将城管治理要求融入街道物业培训，围绕燃气安全、电动车充电等全方位规范小区管理，从源头减少隐患。

从执法兜底到多元共治，从末端处置到源头管控，“城管进社区、进物业”正持续激活基层治理活力。市城管执法局相关负责人表示，将持续深化“双进”工作，完善共治机制，聚焦民生需求，以精细化管理守护宜居家园。