阿木

近日，北京一网友反映在星巴克外卖拿铁中喝出咖啡机零件。涉事星巴克门店经理回应称，该咖啡由一名聋哑员工制作，操作时没有听到零件掉落的声音，由于零件是重物，掉落后沉到了杯底，并且该零件颜色与咖啡颜色相近，所以员工没有注意到。

但这种解释没有让批评的声音停下来，星巴克又在其官方微博回应表示，“用心爱着每一位星巴克伙伴，并以伙伴为荣。每一位伙伴都有自己不同的经历与故事，每一位伙伴联结在一起才是今天的星巴克。相信世界多一点爱，就会多一些美好。我们会继续将心注入，用爱做好每一杯咖啡。”

我无意深究星巴克讲述的聋哑员工失误故事是否真实，因为每个人心中都有一杆秤，市场部门要通过调取监控等手段将事情查到底也没有任何技术障碍。我只是对于星巴克“谈爱”的这篇小作文感觉到了莫名的不适。

文字没有问题，有聋哑员工的“经历和故事”作载体，装进“爱”的主题，暗示星巴克自己在用工上支持了残障人士就业，期待网络的批评会因为这样的温情故事而消停下来，从而将一场明明是产品质量问题引发的危机导向正面形象塑造。

我之“不适”，应该就是来自这种事实因子同星巴克预想结果的极度龃龉。只有将星巴克所讲故事的整个过程完全切除，看到一家在产品质量上出问题的企业大谈“爱”，才能明白这是一件多么荒谬的事情。

这样的搞法我见过。网络曾流传一篇以小学生口吻写的文章《如果我爸爸的麻将馆倒闭》。其逻辑是，如果叔叔阿姨们都不去照顾爸爸麻将馆的生意，那么他家里经济状况就会非常糟糕；他就会无心学习，不能成才，导致他今后对社会的贡献减少，于是国家财税受影响……最终的结论是“叔叔阿姨应该去我家麻将馆打麻将”。

如果我们大家信了星巴克用温暖、舒缓、深情的口吻讲述的那个关于友爱的故事，那么同样，我们真的应该多多照顾一下街头麻将馆的生意——因为人家说了，这和民族复兴大业有关系。

马克·吐温说：“善良，是一种世界通用的语言，它可以使盲人感到，聋子闻到。”作家以他对社会和人心细致入微的洞察，感受到了善良在人类社会中的巨大力量——它不为谁家所私有，所到之处，抚平忧伤；它没有磅礴的气势，却燃起无数人的希望；它以无形之形存在，代表了一个社会进步的方向。

据说，一个江洋大盗在圣人面前痛哭流涕说：“我无恶不作。”圣人说：“我也是。”大盗说：“我罪该万死。”圣人又说：“我也是。”江洋大盗突然大笑狂奔，跑了很远很远，然后回头向圣人大喊：“我放下屠刀，改过自新啦！”圣人高声地回答说：“我也是！”以马克·吐温的观点来看，真正的善良，乃是桃李不言，下自成蹊，撼人心魄；而自封的善良，就是王婆卖瓜，止增笑耳，贻害无穷。

越是拿高调的说辞来遮挡，越显示出在“三观”上中毒之深。当孟子逼问“四境之内不治，则如之何”时，齐宣王恨无立锥之地，只好“顾左右而言他”。其实这个举动，是很不老实的表现——回避问题，就意味着没有准备解决问题；而一个人、一家企业犯错，“顾左右而粉饰”，那就是试图颠覆社会起码的道德风尚和法治氛围，要理直气壮地将错误坚持下去了。

作为商家，能够永远保持服务和商品的高品质，那是真正的善良；在意外出现之后能够真诚认错，迅速整改，那还是真正的善良。所以真正的善良，是在自己默默的奉公守法中，在社会不约而同的交口称赞中。世界会不会“多一点爱”“多一些美好”，我们个人或者企业就不必要操心了，要操心的是，先把自己做好。