浏阳日报讯（记者谢鹏实习生叶玲）“我在一家洗车店充了卡，没想到钱还没有用完，洗车店就关门了，店主电话不接、微信不回，好不容易联系上，承诺说退钱，结果过去了一个星期，又没有下文了。”7月31日，市民杨女士拨打本报新闻热线83830000反映，她于前年在白沙路上一洗车店充值了500元的卡，“前后就用了几次，还剩200多元，但我3个月前去的时候，就发现关门了。”

 

　　发现该洗车店关门后，杨女士通过微信、电话等方式尝试联系店主，“没想到他不接电话，微信也没有回，直到我给他发短信，他才回了个信息。”在杨女士的手机上，记者看到她在7月23日与店主取得了联系，店主在短信中承诺会尽快将钱退还给杨女士。“但今天都7月31日了，也没见他退我钱，我再给他发信息就没有回过了。”

 

　　顺着杨女士的指引，记者在白沙路找到了这家洗车店。记者注意到，该洗车店大门紧闭。记者尝试拨打其招牌上的座机号码，发现已无法接通。随后，记者拨打杨女士提供的该店主的手机号码，联系到了店主谢先生。

 

　　“这几天确实比较忙，所以一直没有回复短信，我本人现在在浏阳，正在想办法把这些钱退还给客户。”谢先生告诉记者，据他估算，尚未消费完、被客户退回的预付卡金额约有一万元，他将把钱一一退还给客户，“其他客户要办理退卡，可以直接微信联系我，这些客户我基本都加了他们的微信。”

 

　　谢先生介绍，店铺关门的主要原因在于经营困难，“其实，在店铺关门前两个月，我就口头提醒了前来消费的客户，要他们不要再充值，已经充值的要尽快消费完，可能那段时间杨女士没有来我这里消费，所以没有收到我们停止营业的消息。”

 

 

 

　　近年来，由于商家临时停业，导致消费者预付卡余额难以追回的投诉时有发生。

 

　　“在此次事件中，该商家能够主动承担起退还消费者预付卡金额的责任，应当予以肯定。”市市场监督管理局工作人员表示，“建议商家在退出市场前，对外发布公示，同时通过短信、微信等方式对充值了预付卡的会员进行告知，以减少不必要的纠纷。”