一名两岁小孩加入了漂流队伍。尹明摄

记者直击漂流乱象，寻求破解行业瓶颈之策

浏阳网8月8日讯（浏阳日报记者 尹明）长沙市第三届漂流节鸣金开锣有近月时间了，四方游客齐聚漂流节“主战场”山城浏阳。在今年的漂流节上，官方、景点运营方签名宣誓，欲把浏阳打造成“中国第二个漂流之乡”。

各大漂流景点齐线飘红，漂流市场呈现需求旺盛景象。但是此种利好，并不意味着浏阳漂流已经臻于行业高端之列，相反，近期来自各景区的消费投诉不断传来，比照世界漂流胜地——广东清远，浏阳漂流还有很长一段路走。

本报记者结合最近发生在漂流景区的消费案例，并以实地调查的方式，探访了各大景点，试图以一种客观提醒的态度，把脉浏阳漂流现状中存在的问题。基于此，在满堂叫好的时候，如何保持冷静之思，破解浏阳漂流行业存在的瓶颈性问题，做足长线，才是关键所在。

■记者直击

镜头一自驾车停在景点被砸窗

7月24日下午，在驱车一个小时后，市民熊国把车停在了达浒镇榴花洞漂流景区的停车坪里，购买门票后，他把爱车锁定，与家人乘坐景区免费中巴车，从漂流终点去往起点开漂。

榴花洞漂流的刺激与两岸优美的风景给熊国留下了深刻的印象。但是当他满身湿漉回到停车场时，心情立马降至冰点：副驾驶位置的玻璃窗被打出一个大洞，车内钱物不翼而飞。

随后，在与漂流景点协商处理这起“车场失窃案”时，熊国了解到，当天因为停车较多，停车场的管理员并没有看到失窃过程，加之没有视频监控，失窃事件陷入困顿。

“要不是我自己下来换衣服，他们都还不知道。”熊国说。

原因：停车场失窃事件是浏阳漂流景点安保堪忧的一个缩影。连日来，本报记者先后到北区、东区一些漂流景点实地暗访，发现几乎所有的景点都存在着类似的情况：每个景区都建有专门的停车场，但是距售票点等景区核心建筑有一定距离，加上沿公路与民房边停车，小车存在失窃的可能性很大。

镜头二等了两个小时还要“抢漂”

7月30日，市民鲁先生被眼前的一幕“雷”到了。在等待两个多小时后，终于“抢”进了一辆免费大巴上了山，去往漂流起点。

因为当天是周六，龙须漂流的生意可以用火爆来形容。鲁先生看到，中巴车到达终点处的时候，有的游客车子还没熄火，就跳下车子，和四周涌上来的人群冲向旅游专车。

一时间，停车场交通堵塞。车辆行至起点处的时候，运输漂流筏的车子也上来了，因为人数太多，以至于漂流筏不够用，所有人都等待着工作人员卸下筏子，筏子刚一卸下，就遭到游客“抢”。

大家争先恐后，生怕抢不到漂流筏，于是青壮力就首先获得了筏子，整个过程中，管理人员虽然试图管理混乱局面，但是却有心无力。

原因：“其实根本不用抢，主要是没人管理，没有规范好。”一位来自株洲的游客苦笑道，他希望景区能够加强管理，规范坐车用船秩序。

浏阳的漂流项目是最近几年才慢慢发展起来的，虽然数量达到了8家，但普遍规模小、档次低、配套设施不齐、经营效益一般。加上管理不到位，出现了恶性竞争、同质复制、服务跟不上等一系列的问题和不足。

镜头三两岁的小孩也在水中漂

“你这个孩子多大啊？”昨日下午，本报记者在大围山龙须漂流与大围山峡谷漂流探访时发现，有一个小女孩也在漂流。这位来自长沙的游客说，孩子刚满两岁，身高82厘米，“哪会有什么事呢？”这位游客说道。

这两个景区几乎都存在两个大人带着小孩漂流的情况。龙须漂流规定1.2米以下的小孩不能漂流，但是目光所及，能够看到几岁大的小孩，不够1米身高的也跟着父母玩漂流。

而在入口处，两位红着脸、满口酒气的游客也钻入了漂流队伍。但是按照该景区的规定，有酒后、怀孕、高血压等情况的游客，是被谢绝入内的。

原因：相对于基础设施的不完善，更大的安全问题来自在漂流过程中的安全管理。而显然，景区对漂流人群的约束性不够规范是关键问题之一。

■对策

多方面入手破“漂流瓶颈”

发轫于2000年左右的浏阳漂流，经过十年开发，已经初具规模，去年接待的游客人数达到了35万人，门票收入达5200万元，撑起了长株潭漂流市场的七分天下。

但是如同“占领山头，各自封王”一般，浏阳漂流并未真正强大起来。众多漂流景点花大力气加强营销攻略，正如一位长沙游客张劲所言“浏阳漂流的名气在外，但是软硬件方面还是跟不上。”

这是浏阳漂流面临的尴尬。“配套服务单一，不能满足游客的综合享受。”市旅游局局长谭力接受记者采访时表示，浏阳漂流景点都位于山区，入山道路状况尚差。同时，漂流从业人员普遍缺乏专门的业务知识、技能与服务意识，“漂流安全措施包括游客保险、应急救援、设立安全救护员、现场安全管理等亟待完善。”

当前行业整体面临的这些瓶颈尴尬，亦需破解之策。而就在前一段时间，浏阳漂流人士远赴清远学习当地的漂流经验。在清远，浏阳凤凰峡漂流公司董事长张灿华发现清远的漂流景区有个特点——“三大三高”，“三大”即大手笔、大投资、大环境，“三高”是指高起点规划、高要求建设、高效益回报。

“浏阳的漂流历史比较短，还属于起步阶段，将来还有很大的成长空间。”来参加长沙第三届漂流节开幕式的国家体育水上运动管理中心运动部主任魏星说，浏阳自然地理环境不错，这是很多地方想要而没有的。可以说这是一个必备条件，还有就是浏阳的地理位置很好，离城市近，方便往来。而在软件方面，例如服务、管理都可以通过努力进行改进。

旅游业内人士张绍武建议，邀请国内一流的漂流专家和学者、全国漂流品牌企业老总和运营负责人到浏阳，对所有漂流企业中层以上负责人进行全面培训洗脑，彻底改变那些传统的、旧的思想观念和做法。

在整体漂流市场以民营小企业占主体的现状中，行内人士认为，要想真正树立中国漂流市场的“浏阳品牌”，还必须脚踏实地，从基础抓起，“先练内功，再树形象。”
 

来源：浏阳网|

编辑：戴鹏