文丨江涵

习近平文化思想内涵丰富、论述深刻，其守正创新的发展特征、坚持以人民为中心的思想观点，对建设服务型政府有着有益而深刻的启示。2023年，市行政审批服务局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧紧围绕市委、市政府决策部署和高质量发展要求，坚持“以人民为中心”的发展思想，对标“全省领先，全国一流”工作目标，以“两个年”为抓手，打造“最具特色的政务品牌”“最具人情味的政务大厅”“最简易实用的智慧政务”“最有温度的政务热线”，让企业和群众“身在浏阳、办事不难”，助力浏阳经济社会高质量发展。

以人为本，从心出发，提供优质贴心暖心服务

习近平总书记在指导社会主义文化建设工作时，反复强调坚持以人民为中心的工作导向。为民服务，就必须“以人为本”，摆正自身职责定位，把提供优质政务服务作为一切工作的出发点和落脚点。市行政审批服务局始终围绕便民利企做文章，把解决企业群众关心的堵点、难点和痛点问题作为主攻方向，推动“放管服”改革走深走实，让企业群众办事更暖心、更舒心。投资近3000万元对政务大厅进行提质改造，推进“一窗综办”改革，实现公安、税务等8大领域的1613项政务服务分类“综合受理”，“政务先锋”帮代办人员为企业群众提供咨询、引导、帮办等贴心服务。同时大力推行“不见面审批”，开通“网上”、免费邮寄、24小时自助服务等方便快捷的办理渠道，推行10S精益标准化管理模式，实施预约、延时、上门服务，全方位满足企业群众的办事需求。

以民为师，倾听民意，推动政务服务优化升级

习近平文化思想坚持守正，守正传承中华优秀传统文化的血脉根基。做好政务服务工作，就要把企业群众满不满意作为检验工作成效的标准，主动开门征谏，问需于民、问计于民，推动各项工作不断改进完善、优化升级。市行政审批服务局在政务大厅摆放了“群众找茬子”意见收集表和二维码，设立多个意见箱，接受社会各界监督。开设“办不成事”反映专窗，专收企业群众办事时遇到的“疑难杂症”，在“把脉问诊”过程中找弱项、补短板。常态化开展回访工作，做到“接诉即办”和“有诉必访”，确保群众诉求事事有回音、件件有落实，持续擦亮“响应快、服务优、流程便、办理实”的政务热线品牌。落实政务服务“好差评”工作，开展“走解优”行动、代表委员现场评议、入企走访等活动，主动对接有关部门，合力整治办事效率不高、惠企政策落实不到位等问题，累计解决问题126个，整改人大评议反馈问题75个。

与时俱进，致力创新，给以至精至简办事体验

守正是为了推动创新，唯有与时俱进，把握时代脉搏，才能顺应历史发展大势，工作和事业才能够创新突破、走在前列。市行政审批服务局对标“全省领先、全国一流”目标，以干就干到一流、做就做到极致的精神，不断深化“放管服”和“一件事一次办”改革，深化湘赣边区域合作，浏阳不动产登记与江西万载、铜鼓实现“跨省通办”，省政务局向全省推介浏阳“跨省通办”工作经验。实施智慧政务建设，从“办事端”“审批端”“管理端”三个维度需求出发，开发“综窗”受理系统，实现“傻瓜式”收件。梳理1244项“减证办（免证办）”政务服务事项清单，实现22个证明在线开具，160类电子证照共享互用。在全市人流量大、政务服务需求高的区域设置5个政务驿站，实现服务场景从“大厅办”向“就近办”转变。

业精于勤荒于嬉。我们将深入领会习近平文化思想，做好结合文章，以文化积蓄前行的力量永葆初心，勇于担当，矢志创新，紧盯“全省领先，全国一流”工作目标，纵深推进政务服务改革创新，强化服务提质、强化平台支撑、强化服务效能，三位一体协同推进政务服务从“能办”向“快办、好办、易办”转变，不断提升营商政务环境软实力，在新时代新征程上奋力谱写政务服务新篇章。

（作者系市行政审批服务局党组书记、局长）