阿木

据8月25日《工人日报》报道，河北沧州近日在全国率先推出创新举措，试点实行物业服务费与服务质量挂钩：业主交纳的物业费全额存入专用监管账户，每季度扣除一定费用，视业主考核情况决定是否拨付。

长期以来，业主和物业扯皮的情况普遍存在，常见模式无非就是业主认为物业服务质量不行，不交物业费以示制裁；物业则一边通过诉讼讨要欠款，一边通过压缩服务成本来抵消物业费收取难带来的损失。在这种恶性循环下，小区物业管理越来越差，业主和物业关系越来越紧张。

在商品经济理念早已深入人心的当下，业主花钱请管家，物业出售服务赚钱，是一个很简单的交易。而且，由于市场庞大，这样的生意做起来应该是非常愉快的。但现实是，小区扯皮、物业公司负气出走的情况屡见报端。挣钱的没挣到钱，花钱的没花个舒心，物业管理往往成了“一地鸡毛”。

物业服务事关楼道一盏灯，楼下一个垃圾桶，晚间一次例行巡查，小区秩序的全天候维系。这桩桩件件繁杂琐碎，又容易被业主挑毛病。这些说有还真有、说大还真不大的毛病，搁平时大家争论几句也就过去了，但是到了付钱的环节，一旦成为业主挑理的依据，就会被放大成为业主和物业的大矛盾。

平时缺乏对物业服务的监管和评价，扯皮时双方均没有能够完全支持自己主张的证据，这就是因为业主和物业买卖双方交易过程中，对责权利缺乏必要的划分和评价。以至于当物业针对欠交物业费的业主的诉讼发生后，法庭往往只能根据“物业确实提供了具体的服务”，来一个双方各让一步的判决。

但业主和物业这样的相处方式，就是一个矛盾不断累积、法庭判决也难以让双方心服口服的过程。长此以往，正如大家所看到的，业主总认为，自己花钱请了一帮光拿钱不干活的大爷；物业总认为，自己辛辛苦苦付出到头来还得辛辛苦苦讨钱。这样的局面下，物业服务质量势必难以保证，小区很有可能成为社会矛盾集中出现的一个特殊场所。

河北沧州的新举措，是将业主交纳的物业费全额存入专用监管账户，增加了对物业服务考核的环节。这样一来，业主对自己的物业费使用更为放心，打消了以物业服务质量不行为由拒交物业费的想法；物业呢，用工作增加了考核的压力，换来物业费收取更为顺利。钱有了保障，服务就有了积极性；服务上了水平，交钱就更痛快。这，或将形成物业服务中的良性循环。

“好房子”就要有“好服务”，好服务才能带来高品质生活。物业服务有考核压力、业主交费没有拒交借口，就是通过制度设计强化双方责任履行，避免了只讲权利不讲义务的局面出现。沧州经验，值得推广。