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整合设置8类综合窗,一个窗口能办所有事

来源:浏阳日报 编辑:戴鹏 2023-01-29 10:12:00
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市民之家升级改造启动,打造"最具人情味"的政务服务大厅

整合设置8类综合窗,一个窗口能办所有事

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市场监管局窗口临时办公点,工作人员正热情地为市民提供服务。记者张可夫

“市民之家”是老百姓办事的地方,是全体市民共同的“家”。

1月28日,市政务服务中心(市民之家)启动为期3个月的全面升级改造,以进一步优化营商环境,为企业、群众提供“一站式”服务。

旧貌换新颜,服务再升级。“在改造期间,群众正常办事不会受到影响,我们将深化‘一窗综办’改革,升级硬件设施设备,优化大厅功能布局,打造‘最具人情味’的政务服务大厅。”市行政审批服务局相关负责人表示。

浏阳市融媒体中心记者张可夫

部分窗口暂时搬迁

改造期间帮代办人员提供引导

1月28日是春节假期后上班的第一天,家住淮川街道的黄奎如一早就来到市民之家三楼,咨询如何开办烟花贸易公司。一踏出电梯,他察觉到眼前景象与往日有些不同——大厅正在进行装修,部分窗口已经拆除。

在帮代办工作人员的引导下,黄奎如来到位于楼层中央大会议室内的临时办公点,市场监管局窗口人员热情地为他解答了疑问,“工作人员的服务态度很好,一路引导我过来,办事非常方便。”

据了解,市政务服务中心改造分为两期进行。目前,市场监管局、水电气、自然资源局、住建局等首批十余个改造窗口均集中在三楼会议室办公。公积金窗口暂时搬迁至圭斋东路10号长沙市住房公积金管理中心浏阳市管理部、商务局窗口暂时搬迁至浏阳市白沙路海关大楼,待改造完成后再搬回市民之家。

“包括企业开办自助区在内的所有窗口全部搬到了临时办公点,可以满足企业群众的办事需求,市民也可以选择线上办理。”市场监管局登记许可科副科长朱宏伟说,截至上午10时许,窗口已办理企业设立、变更、备案等业务20余件。

改造期间,群众办事会不会受到影响?市行政审批服务局相关负责人表示,市民大可不必担心,他们安排了帮代办人员提供引导服务,一些噪音较大的装修作业也将在晚上或周末进行,确保市民拥有良好的办事体验。

设置8类综合窗

实行无差别“一窗受理”模式

纵观市民之家的每一次搬迁与升级,都与改革相生相伴。2016年,浏阳市民之家大楼正式启用,作为全省首个县级市民之家,截至目前已经入驻部门34个,设置窗口183个,拥有办理事项1938件,成为浏阳推行“最多跑一次”“一件事一次办”改革的集中区和样板地。

市行政审批服务局相关负责人介绍,这次升级改造主要是为了深化“一窗综办”改革,打造最具人情味的政务大厅、最简易实用的智慧政务,全面推进政务服务标准化、规范化、便利化,实现“一件事一次办”再升级。

据了解,市民之家升级改造后,原来的183个窗口将整合为8类综合窗。按照群众个人事项和企业事项相对集中办理原则,一楼为人社医保、社会事务综合窗,二楼为公安、不动产、公积金综合窗,三楼为商事登记、工程建设项目、税务综合窗。

“比如说,与老百姓日常生活息息相关的人社医保、社会事务窗口都从二楼搬到了一楼。税务窗口则从一楼搬到了三楼,与商事登记窗口在同一层,方便企业群众少跑腿。”市行政审批服务局相关负责人说。

窗口整合调整的背后,是申报方式、受理模式、审批流程的再造。“由于原来设置的是单一事项办理窗口,群众办理不同业务要去不同窗口,有时会出现服务窗口忙闲不均的情况。”市行政审批服务局审批服务管理科相关负责人介绍,通过推行“前窗综合受理、后台分类审批、前窗统一出件”的无差别“一窗受理”模式,将实现一个窗口办所有事,有效缩短群众等待时间,减少群众办事排队现象。

此外,市行政审批服务局还充分听取市民意见,将增设书吧、休息区等便民服务区,加强适老化改造等措施升级硬件设施设备,确保群众办事更加舒心。


来源:浏阳日报

编辑:戴鹏

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