在银行柜员和民警的联合劝导下，温女士成功止损3.8万元。浏阳农商银行供图

近日，温女士经人介绍下载了一款刷单App，通过做任务收获了多笔“返利”。尝到了甜头的温女士有了更大胆的想法，当即来到浏阳农商银行张坊支行进行汇款，准备进行更大额度的刷单“投资”。

“办理业务时，客户一直在用手机聊天，比较符合电信诈骗的特征。”就在温女士准备汇款时，银行柜员周佩芸及时识破骗局，并在警方的联合劝导下成功劝止，为温女士止损3.8万元。

浏阳市融媒体中心记者袁安

客户着急汇款，柜员慧眼识破骗局

7月10日下午5时许，温女士提着一袋现金来到浏阳农商银行张坊支行办理业务，在到达银行柜台后，周佩芸接待了她。

“客户一直在用手机聊天，我感到有些不对劲。”周佩芸介绍，按照正常流程，她应该立即为其办理相关业务，但她注意到温女士不时拨打电话，还隐约听到“验证码”“卡十分钟有效”等关键词，这些特征引起了周佩芸的警觉。

银行工作人员正开展反诈骗宣传活动。浏阳农商银行供图

“你汇款是做什么用的？是不是在网上刷单？如果是刷单，那你很可能是遇到了电信诈骗。”经过周佩芸耐心询问，温女士承认了自己正在刷单，并且上午已经通过当地另一家银行给对方转去了1.5万元，只要再汇款3.8万元就能把之前的1.5万元一起返回。谈话间，温女士还给周佩芸展示了自己用来刷单的软件以及聊天记录。

意识到客户陷入了电信诈骗，周佩芸立即将情况上报，同时稳住客户，并暂停了转账业务，劝说对方不要继续汇款。“一开始她不相信这是诈骗，还是坚持要继续汇款。”浏阳农商银行张坊支行会计熊定坤说，劝说未果后，他们立刻拨打了张坊派出所电话报警。

警银联合劝导，帮客户止损3.8万元

很快，派出所民警来到银行，并暂时收起了温女士的手机，将3万元存入账户。在众人的劝说下，温女士意识到自己受骗，随即删除了手机上的诈骗软件，表示不会再给对方汇款。

温女士是如何陷入骗局的？原来，温女士在集镇上开了一家小餐馆，生意一直不错。一个月前，一个外地客人来到她店里，“听口音不像是本地人，一上来就和我拉家常。”温女士说，谈话间，那人给她推荐了一款App，同时说只要关注公众号、做任务就能返利。

抱着“试一试”的心态，在“客人”的指导下，温女士下载了这款软件。随后，根据客服指示，温女士一步步完成了任务，果真有一笔小额返利到账，“没想到动动手指就能赚到钱，这可比开店轻松多了。”

从最开始的几块、几十块，到后来的几百块，随着返利金额和平台账户余额不断增加，温女士逐渐放松了警惕。几天前，对方说只要充值1.5万元的佣金，就能将之前所有的返利取出，温女士毫不犹豫汇了款，可汇款后对方又说“平台升级”，需要再充值3.8万元才能到账。

“这是典型的刷单返利骗局，其实返利的钱根本没有汇到账上。”熊定坤说，在一笔笔刷单任务中，随着转账数额越来越大，虚假网站上显示的返利越来越多，受害者抱着侥幸心理便忍不住往里面投钱，最终掉入骗子的圈套。

温女士能及时止损，没有造成更大的资金损失，得益于银行工作人员尽心尽责的工作态度和专业素养。“在日常工作中，尤其碰到中老年人大金额转钱取钱时，我们都会多留一个心眼、多问两句。”周佩芸说。

全民

反诈线上线下齐发力，提升消费者风险防范意识

近年来，电信诈骗事件频发，诈骗手段也愈发多样，让人防不胜防。为增强广大群众识诈防诈“免疫力”，从6月15日至7月15日，全省组织开展打击治理电信网络诈骗犯罪集中宣传月活动。

为进一步提升消费者金融素养和风险防范意识，浏阳农商银行成立由分管总监为组长，运营管理部、风险合规部、机关办公室、零售业务部、各支行负责人为成员的活动领导小组，在全市积极组织开展打击治理电信网络诈骗犯罪集中宣传月活动。

通过线上线下齐发力，阵地宣传与走出去宣传等多种方式，浏阳农商银行围绕曝光“两卡”、转账洗钱、10大电信网络诈骗高发类案、警惕电信诈骗、提高风险防范能力、抵制非法“代理投诉”、维护良好金融秩序等主题及典型案例，积极开展“全民反诈在行动”宣传活动。

“我们以各营业网点为阵地，开辟了公众教育专区，通过摆放专题宣传折页、手册，悬挂主题横幅，张贴主题海报，利用网点LED屏统一显示主题字幕，大厅电视统一播放专题视频短片等方式，向广大群众有效传递防诈及金融知识，并鼓励群众下载安装国家反诈中心App，关注国家反诈中心官方政务号。”浏阳农商银行相关负责人介绍。

在开展“全民反诈在行动”集中宣传月活动过程中，浏阳农商银行还针对特殊群体客户，如老年群体、残疾人、新市民和青年群体等，分类成套编印了一系列的宣传资料，并在网点增派大堂经理向前来办理业务的客户细心宣讲如何防范电信诈骗、消费者八项权利等金融知识。

截至7月15日，浏阳农商银行累计开展线上、线下各类宣传活动48次（篇），帮助广大群众树牢风险防范意识、提高风险识别能力、树立正确消费观念，充分体现了浏阳农商银行的社会担当。

浏阳农商银行相关负责人表示，接下来还将不断总结电信网络诈骗犯罪的形势变化特点及金融消费者权益保护工作实践的经验与教训，丰富金融宣传渠道，拓宽金融宣传的广度和深度，形成常态化、规范化、体系化的宣教模式，进一步提升消费者金融素养和风险防范意识，为构建和谐健康的金融消费环境贡献“农商”力量。