一座商场带火一座城 我们可以向胖东来学什么？

快乐米卢

近期，淮川街道组织辖区48名企业家赴河南许昌，走进胖东来开展“研学”活动。对眼下的淮川街道而言，这是一次求解之行，也是一次求变之行。

当下，淮川街道发展身处困境：商贸消费萎缩，没有工业、农业，只有服务业，发展缺少支撑点，压力前所未有。同行的企业家，十有八九生意都不太好。有人觉得这话说出来没面子，我看这是好事——穷则思变，困则思学。经营好的时候，谁也听不进别人的意见；恰恰是遇到困难的时候，耳朵才打开了。

胖东来启示

一座商场如何带火一座城

许昌这个地方，历史上出过许由。尧要把天下让给他，他不要——这是一个把自由看得比江山还重的人，这座城的名字就从他来。

许昌作为古都衰落了很多年，在河南的城市里平平凡凡。现在呢？全国的人络绎不绝地跑去购物、旅游、研学，郑州人也开车去买东西。胖东来商贸集团创始人于东来，把一座普通城市变成了商业高地：商超带动文旅，商业带动一二三产，许昌也由此创造了全国瞩目的商业文化现象。

在许昌几天，企业家们闭门听课，与讲师研讨互动，看了天使城店、时代广场店，还有那个即将闭店的生活广场店。晚上八九点，一个即将闭店的商场依然人来人往、生意火爆——闭店这件事本身，也被胖东来转化为一波大流量。

同行的浏阳企业家晏美成说了句很到位的话：于东来是一个非常高明的宣传家，每一次“事故”——闭店、擀面皮赔偿、高额赔付被投诉商品……他都能一一转化成宣传机会，给自己带来巨大流量。更关键的是，流量来了他接得住：产品品质接得住。光会造流量不会接流量，那是网红；既造得出、又接得住，才是品牌。

生活广场店的闭店，明面上的原因是房东要涨价。实地看，那家店的设施确实落后了，没有地下停车场，顾客体验不好。此次涨价风波，正好给了于东来一个机会。他的营销手段其实不复杂——就是把真诚和善良放大到极致，放大到让人家觉得他有点“傻”。

日本实业家稻盛和夫说，人生是一场修行，意义在于磨练心智、提升心性。于东来说，生命在于释放，而非修行。中国于东来，日本稻盛和夫——两座商业文化山峰，共同点都是对品质的严苛与文化的传播。区别在方法：稻盛和夫以苦修抵达，于东来以快乐抵达。

此次5天“研学”下来，我认定一点：于东来对产品和服务的要求，严苛到近乎变态，但他把这种严苛变成了一种释放：员工享受工作，快乐地工作，在地上拿抹布擦地也是开心的。大家以释放的姿态，获取修行的成果，过程快乐，结果也快乐。

淮川破局

聚力打造湘赣边消费中心

回来的路上，我一直在想：我们城区，特别是淮川商业，在当前的重重压力下，该怎么办？

首先是定位：淮川要打造成为湘赣边区域性的消费中心，让周边的人都到淮川来消费、来释放、来快乐。在这个“中心”之上，建三个“城市”：商业之城、文化古城、旅游城市；我们要把这里建成食品安全之城、消费放心之城、诚信之城。

这里要弄清楚一个问题：最好的营销是什么？是真诚，是善良。胖东来给顾客提供的是三样东西：购物的基本价值、消费过程中的体验价值和情绪价值。

我们还要学许昌的政企相互赋能。外地游客涌来的时候，许昌政府打开机关大院让游客免费停车，在天使城旁边设公安值班亭。胖东来的成就，一半是政府赋能；浏阳城的商业要成气候，同样需要我们的政府来托一把。

学于东来，不是简单学他的方法。要学，就要从他的“以真品换真心”学起：诚信经营，把产品品质做到极致，对顾客高度负责。

我们做企业的扪心自问：顾客来退货，提成都已经分完了，心里愿不愿意？胖东来的退货不但不赔本，反而赚钱：一来借退货排查产品问题，该供应链负责的让供应链负责；二来排查销售问题，没理解顾客需求也是自己的错；三来赚口碑，顾客放心，就是最大的客源。无条件退货的底气，来自对品质的严苛把握：产品本身问题成堆，谁敢承诺退货？

理念也不只是老板可以学。主管管几个人，员工管一双手，都可以在自己的范围内做到：爱自己、爱同事、爱服务的对象，把快乐传递下去。炒菜的快乐地炒菜，服务的快乐地服务，人人可学，从今天的手头事开始。

最后讲那个放羊娃的故事。敬一丹曾引用过：她问放羊娃，放羊为什么？赚钱。赚钱干什么？娶媳妇。娶媳妇干什么？生娃。生娃干什么？放羊。敬一丹说，要用知识改变命运。几十年过去，我们受了更好的教育，循环不过是换了包装：读好大学为了找体面的工作，找体面的工作为了娶好媳妇，生娃再让他受更好的教育——绕了一圈，还是那群羊。

胖东来给的答案不一样：放羊的享受草原，赚钱开心，娶媳妇是人生大喜事，孩子是上天送来的礼物——每一个环节都开心，每一个环节都是释放。不是不要修行，而是以释放的姿态去修行：过程快乐，结果也快乐。

我们城市的未来，就从这里开始。