便民“全天候”服务“不打烊”

关口街道长兴社区党群服务中心设置了税务自助一体机、人社服务自助一体机等设备，居民可“一站式”办理相关业务。记者彭红霞

浏阳日报讯（记者陈郁琳实习生郑菁辰）2月4日上午，在关口街道长兴社区党群服务中心，居民曾宪龙通过人社服务自助一体机，只花了几十秒就办好了今年的退休待遇资格认证：“我已经习惯来这里办人社业务了，不仅24小时不打烊，遇到不会的操作还有工作人员指导。”

曾宪龙的便捷体验，是长兴社区推动党群服务中心向“全天候、多功能、智能化”服务空间转型的缩影。针对群众“上班没空办、下班没处办”的痛点，长兴社区联合多个职能部门，将党群服务中心一角改造为一座小而全的“政务驿站”，实现“一站式”办理、“一门式”服务。

走进“政务驿站”，税务自助一体机、人社服务自助一体机、打印复印证照一体机、不动产一体机等设备有序排列。“这些一体机连通了省、市各级政务数据系统，可一站式办理十余项高频业务，例如税务自助一体机可办理税费申报及缴纳、发票使用等97%的税费事项。”长兴社区工作人员张代坤介绍，“政务驿站”24小时开放，确保居民任何时段来办事都不落空。

同样推出“全时覆盖”服务的，还有淮川街道朝阳社区党群服务中心。朝阳社区系统梳理了日常高频业务，编制成《岗岗通业务指南》，并组织工作人员开展多岗通办培训，打造“一岗多能”的服务队伍，从源头杜绝了居民因“找专人、跑空趟”而办事不成的情况。

服务升级不止于窗口。针对在外务工、行动不便等特殊群体，社区延伸服务链条，推出了“365预约”“宅预约”等定制服务，变“等人来办”为“送服务上门”。85岁的居民毛连珍腿脚不便，只需一个电话，社区工作人员便上门为她完成了养老认证，将便利送到了家中。

朝阳社区还积极推动服务链条向前端延伸。“我们全面推行帮代办服务，将高龄津贴申报、医保缴纳、材料递交等简易高频事项纳入代办范围。”朝阳社区党总支书记、居委会主任李霞介绍，居民在小区内即可提交材料，由社区专员集中代办，大幅节省了办事时间成本。

便民“全天候”，服务“不打烊”。在浏阳，各社区党群服务中心正经历一场由内而外的功能升级——从以往相对单一的政务服务，转向集生活服务、应急支援、健康关怀于一体的“社区综合服务体”。

除提供政务办理、业务咨询等日常服务外，党群服务中心还常备应急药箱、五金工具等物资，供居民免费借用。同时积极链接周边医疗资源，定期开展健康监测、义诊咨询，并配备急救设备，让党群服务中心成为居民身边信得过、用得上、靠得住的“温馨驿站”。

“我们将坚持从群众实际需求出发，对全市党群服务中心的设施、资源与服务能力进行系统性整合与提升。”市委组织部相关负责人表示，将通过科学规划、合理布局，推动服务从“有”向“优”、从“广覆盖”向“精准投送”转变，更好地回应群众的多元期待与个性化需要。