昨日，记者从浏阳市市场监督管理局获悉，上半年，该局共受理消费者投诉、举报2127件，同比增加914件，增长率为75%。其中，投诉件1100件，同比增长57.6%；举报件1027件，同比增长99.4%，均呈现出明显增长趋势，体现出消费者日益增强的维权意识。

 

　　“相比去年，办结率上升了5个百分点。”市场监督管理局相关负责人介绍，今年截至目前，投诉、举报办结数为1689件，办结率79%，共为消费者挽回经济损失237万余元。

 

　　浏阳市融媒体中心记者许雅兰

 

 

 

　　“消费者的维权意识正日益提高。”市场监督管理局相关负责人介绍，上半年受理的不少投诉件，都是消费者在面临不合理不合法的消费服务时，积极主动维权。6月10日，市民高女士拨打本报新闻热线83830000反映，在城区一家电影院购票后准备观看3D电影时，被告知要另行购买3D眼镜。记者将情况反馈至市场监督管理局后，6月11日，该局对星鑫国际影城君悦城店、中影佰纳国际影城太悦城店等2家存在上述行为的电影院下达了责令改正通知书。

 

　　昨日，记者走访了上述2家电影院，发现“消费者需自费购买3D眼镜”的现象已经得到了整改。其中，星鑫国际影城君悦城店向购买3D电影票的消费者免费提供3D眼镜，中影佰纳国际影城太悦城店则对3D眼镜收取10元/副的押金，消费者观影后可退还押金。

 

　　“实际上，下达责令改正通知书2天后，我们就对这2家电影院进行了回访。”市场监督管理局相关负责人介绍，当事人接受调查后，对违法行为认识态度好，主动改正并配合取证。综合以上因素，市场监督管理局决定对当事人给予从轻处罚。

 

 

 

　　上半年，市场监督管理局共受理消费者投诉、举报2127件，同比增长75%。据该局相关负责人分析，上半年投诉举报总量显著增加，一是由于消费者维权意识日益增强，二是互联网平台受理件大量增加。

 

　　“今年上半年受理的互联网平台投诉、举报件共有912件，占受理总量的42.9%，投诉较多的问题主要是商品质量不达标、实物与宣传不符、售后承诺不履行等。”市场监督管理局相关负责人介绍。此外，受赔偿利益倍增的驱动，职业打假人的投诉举报呈上升趋势，上半年，共收到职业打假人来函1027件。

 

　　此外，食品安全问题仍然是消费者最关注的热点。上半年，市场监督管理局受理的1100件投诉件中，商品消费投诉有600件，占投诉件总量的54.5%；受理的1027件举报件中，食品类举报有567件，占举报件总量的55.2%，这与浏阳创建食品安全城市工作的纵深开展，浏阳市民食品安全意识不断提升不无关系。

 

 

 

　　“对于消费过程中的投诉、举报件，我们大多数都是进行调解处理。”市场监督管理局相关负责人介绍，在处理投诉、举报件时，市局下辖的18个基层分局、所是“主力”。今年上半年，在18个基层分局、所的积极协调下，办结了1689件投诉、举报件，共为消费者挽回经济损失237万余元。

 

　　记者通过梳理发现，上半年，集里市场监督管理所、经开区市场监督管理分局、淮川市场监督管理所、高新区市场监督管理分局的投诉、举报受理量居全市基层分局、所前四位，分别为364、285、281、191件。