湖南导游乃至整个湖南旅游一直以来所做的努力，让人看到，建立规范的旅游市场，保障游客出行的愉悦体验，是大势所趋；加强从业人员管理，提升旅游服务质量，是人心所向。

 

　　董怀国

 

　　5月29日中午，一辆旅游车载着15名大连游客从长沙开往张家界，在益阳路段突遇前面车辆刹车减速，虽然司机沉着冷静连续轻踩刹车，还是与前面车辆发生了追尾。导游朱文在自己也受伤的情况之下，积极、科学地应对，使得全车游客得以安全撤离事故现场并被及时送往医院救治。朱文还在经过医院方认可后，继续带着游客看完景点，赢得了游客广泛称道。（6月1日《三湘都市报》）

 

　　乘兴而来旅游，却在中途遇到了交通事故，这落在谁身上，恐怕都是一件非常令人沮丧的事情，注定要扫兴而归。但是我们看到，这15名大连游客在离开张家界的时候，久久握着导游的手道谢，“像你这样的导游真是难得，我们都为你点赞。”显然，旅游途中的交通事故，他们只是看作了一个小插曲，最后给他们留下深刻印象的，倒是意料之中的湖南美景，以及意料之外的交通事故中，导游体现出来的高素质。

 

　　确实，交通事故发生之后，能第一时间反应过来，指挥游客迅速撤离到安全地带，然后报警，然后组织大家到医院，这充分体现了导游过硬的专业素养；尽管自己也受伤了，但是在医院忙上忙下安排游客接受救治，到最后才顾得上自己，而且惦记着游客的行程还没有完成，在医生允许的情形下带伤带着他们继续游玩，这展示了导游令人信服的职业道德。能够通过自己的努力，将途中发生的意外事件给游客带来的不好体验悉心化解，甚至最终还“好事多磨”，赢得游客的点赞，这都是导游用心经营的结果。

 

　　金杯银杯，不如老百姓的口碑。湖南的导游被游客称道，其实远远不止朱文一个人。2016年9月22日，张家界一美女导游叶佳带一个菲律宾团时，也因为天气原因突遇交通事故。她在自己伤可见骨、手指肌腱、神经断裂的情况下，冷静、沉着地安抚客人，在车祸后的抢救工作中发挥了重要作用。她所说的“我是这个团的依靠”让外国游客感动不已，后来菲律宾客人将导游、旅行社、医院等感谢了个遍。可见，导游们过硬的专业素养和职业道德，为湖南的旅游亮出了一张靓丽的名片。

 

　　2016年12月，《湖南省旅游法实施办法》开始施行，湖南成为全国最早以出台《办法》来贯彻实施《旅游法》的地区。随之而来的，是湖南对旅游行业从基础设施到人文素养各方面质量的全面提升。尤其是在通过法律法规的执行来维护旅游者和旅游经营者合法权益、保护和合理利用旅游资源、规范旅游市场秩序、促进旅游业持续健康发展上，湖南做了大量的工作。今天，湖南的风景美，人的素质高，外界口碑好，应该可以从这些工作上找到原因。

 

　　曾经一度，天价大虾、强迫购物、殴打游客等部分景点出现的这样那样的乱象给国内旅游抹黑。这些景点没有想到，让游客有了“再也不去”的体验，这不单是在砸景点的招牌，更是在给地方丢脸。湖南导游乃至整个湖南旅游一直以来所做的努力，让人看到，建立规范的旅游市场，保障游客出行的愉悦体验，是大势所趋；加强从业人员管理，提升旅游服务质量，是人心所向。