"办不成事"窗口倒逼政务服务流程再造、质效提升

浏阳日报讯（记者张可夫）市民之家危爆窗口承担了全市400多家烟花爆竹生产企业市内黑火药、引火线道路运输许可证受理审批工作。生产高峰期，窗口每日接待企业办事人员一两百人次，窗口前时常会排起长龙。

最近，这条“长龙”不见了——向“办不成事”窗口反映情况后，倒逼政务服务流程再造、质效提升，问题得到快速解决。

“过去由于窗口排队人数多、等待时间长，有时甚至会出现当天办不成的情况。”市公安局危爆大队民爆中队长郑永川介绍，今年该窗口大力改革创新，在遵循依法依规审批基础上，打破原有惯例，将原来的由花炮生产企业申请，改为由黑火药、引火线企业申请。

“以前，400多家花炮生产企业要分别进行申请，如今只要由20家原材料企业申请，大大提高了办事效率，再也没有出现因排队办不成事的情况。”郑永川说。2021年年底以来，浏阳通过设立“办不成事”反映窗口，建立了“办不成事”应急反应机制，不仅推动“疑难杂症”问题加快解决，还充分发挥了“鲶鱼”效应，成为了其他窗口学习的榜样。

税务窗口推出零余额账户电子缴税（费），财务人员足不出户即可实现单位代缴个人所得税和缴纳社保费；长沙住房公积金管理中心浏阳市管理部全面落实“当天办”，办事不用“往返跑”；市政务热线建立“政务热线诉求响应321”工作模式，3月排名长沙地区第一……从“办不成”到“办得成”，越来越多的企业和群众有了切身体会。

“‘办不成事’窗口反映的是为民初心，激活的是改革动能。”市行政审批服务局相关负责人表示，接下来将集中开展“走流程、解难题、优服务”行动，通过领导干部亲身体验办事流程的方式，将更多“办不成事”变为“办得成事”。