开通会员一秒钟，退订续费服务却暗藏障碍

"免费开通会员""首月充值仅需9元""限时尊享黄金会员……"类似这样的宣传广告是不是很眼熟？在"3·15"国际消费者权益日到来之际，不少市民拨打本报新闻热线83830000反映，一些应用软件App"自动续费"套路太深，退订手续繁琐，有的甚至找不到退订的方式，严重侵犯了消费者合法权益。

近日，记者通过调查发现，随着移动互联网的飞速发展，App融入人们日常生活的方方面面，给人们带来便利的同时，凸显的问题也不容小觑。

浏阳市融媒体中心记者李小雷

案例

9元包月成会员，却遭加额自动续费

说起App续费的事，市民曹女士倒起了苦水。因为家中老人经常喜欢独自外出，她便想着在手机上下载一款能定位他人手机位置的App，最终找到了一款宣称能随时通过手机号码锁定他人位置的应用软件。

曹女士介绍，在下载完打开这款App后，屏幕弹出一条提示，表示需要充值成为会员才能享受定位服务，并提供包月、包季、包年三项充值选择，“包月的话首月试用只需要9元，包季188元，包年398元。”

抱着试一试的想法，曹女士选择了包月服务。但开通会员后，她发现这款App并不能达到她想要的目的，“广告上说只要输入对方电话号码就能立即锁定对方位置，但开通会员后发现，要想确定对方位置，还需要在线发送信息给对方，而且对方也需要下载这款App。”曹女士随后在App内寻找投诉方式，但找来找去只有一个线上投诉渠道，发出信息后也一直没有收到回复，“因为钱不多，便没有追究了，就当买个教训。”

然而一个月后，曹女士突然收到微信支付60元的信息，查看详情后，发现这笔钱被支付给了杭州一家通讯服务公司。“通过查询才知道这笔费用是那款定位App发起的自动续费。”曹女士气愤地说，她在开通会员时并没有留意是否有自动续费条款，也不清楚自动续费的具体收费标准，就这样莫名其妙被扣费了。

通过向杭州市场主管部门投诉，曹女士最终联系上了这家公司，几经交涉，她才得知自己在选择包月会员时，默认了自动按足额会员价续费，这才导致微信按月扣款。后在部门的调解下，该公司退还了曹女士60元自动续费费用，并帮其取消了续费服务。

现象

自动续费套路深，一不小心就踩“坑”

如今市场上的App虽多，但用户要享受更优质的服务，如想在视频网站看到最新的电视剧、在网盘存储更大容量的内容，通常需要自掏腰包升级成会员才行。

“原本只想享受短期的会员服务，没想到在App服务协议中默认了自动续费，掉进了消费陷阱。”市民张小姐也有类似遭遇，她告诉记者，一年前她为了追剧，在一款视频App上办理了会员，“我选择的是连续包月，首月只需要12元，到期后按照22元每月自动续费，相比单独包月还是便宜不少。”

追完剧后，张小姐没有再把包月的事情放在了心上，直到现在她才发现，一年时间里App持续在扣费，“已经扣了一年多，但追完剧后我就卸载了这款App。”与张小姐一样，大部分用户选择包月成为会员，出发点往往是为了节约费用，但因为没有仔细查看服务协议，常会掉入自动续费的“坑”。

2021年11月，上海市消保委曾对12款App的自动续费扣费期限进行调查，发现大部分App自动续费扣费的时间节点设置在到期前1天，消费者在到期前1天手动操作取消即可，但也有个别App提前3天就扣费了。

此外，一些App为了吸引用户，还会推出所谓的“7天免费试用”活动，殊不知，这免费的7天会员也是需要付出“代价”的，用户可能不知不觉间就自动续费成为包年会员。

监管

由消费者自主选择，自动续费前需提醒用户

知识付费时代，付费买服务本无可厚非，但既然是消费，就应该让用户消费得明明白白，能订购也能自由退订。然而，记者调查发现，一些App在用户购买会员时会弹出相关服务协议，若是不勾选这项协议，用户无法购买，这样的做法明显带有强制性，而退订此服务的入口往往十分“隐蔽”，操作繁琐。

“一些软件的扣费时间节点设置也较为模糊，有的甚至提前扣费。”张小姐说，有时开通会员后因太忙忘记取消自动续费，等到想起来时，一个月时间还没到，第二个月的费用就自动续上了，“这种不提前告知、未经用户同意直接扣费的做法，是否涉嫌违法？”

针对这一普遍现象，2021年5月1日，国家市场监督管理总局颁布的《网络交易监督管理办法》正式施行，其中明确规定，网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前5日，以显著方式提醒消费者注意，由消费者自主选择。

此外，《中华人民共和国电子商务法》也明确规定，电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提醒消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。

“平台应通过提高服务和产品质量留住消费者，而不是设置隐性消费和退订障碍等。”市市场监督管理局相关负责人表示，约束平台自动续费行为并非一朝一夕的事，这类纠纷往往涉及跨区域维权，难度较大。

该相关负责人建议多管齐下，消费维权部门要为消费者撑腰，及时对违反规定的平台作出相应的处罚、处理消费者投诉举报；平台经营者履行法律法规关于消费者权益保护的规定，保障消费者的知情权和选择权；消费者在注册会员前也应详细查看相关协议，提高自我保护意识，遭遇不合理扣费时积极举报，维护自身合法权益。新闻

提醒

如何查看自动续费情况？

在互联网平台开启自动续费，大多是通过支付宝或微信支付，想要查看自己的自动续费项目其实也很简单。

采用支付宝支付的用户，打开支付宝，在“我的”界面里面找到“设置”，然后找到“免密支付”或者“自动扣款”，便能查询到所有用支付宝自动续费的项目。

采用微信支付的用户，打开微信，在“我的”界面里找到“服务”（ios系统为“支付”），再找到“扣费服务”，就能查询到所有用微信支付的自动续费项目。

不过，根据《网络交易监督管理办法》相关规定，就算用户忘记关闭自动续费，下个月扣费前平台也会提前通知，让用户有时间去关掉。