服务有温度有力度有深度

浏阳日报讯（记者欧阳稳江）近日，市人民来访接待中心获评2020年度全省信访部门“人民满意窗口”创建示范单位称号，这也是该中心成立11年来首次获评。近年来，市人民来访接待中心大力优化服务环境，坚持落实领导公开接访制度，创新实施“最多访一次”改革，有力推动了矛盾化解。

创新推行“三联三保”机制，打造“三有”窗口，是市信访局用心探索接访处访的途径。“一张笑脸相迎、一声‘你好’问候、一把椅子请坐、一杯茶水解渴、一次耐心解答、一句慢走相送”，打造了有温度的群众来访接待窗口，让来访群众能第一时间进得来、坐得下、放得开、讲得清；实行首接首办、分析预警、督查督办、责任追究的工作方法，打造了有力度的群众来访接待窗口，给群众更多安全感，进一步提升了群众满意度；落实“三到位一处理”工作要求，深层推动疑难复杂信访问题化解，打造了有深度的群众来访窗口，推动“事心双解”，赢得了群众的广泛赞誉。

2月7日，信访人谢某勇等10余人在市信访局、住建局、集里街道等多部门和单位的协助下领到了124.5万元工资款。这个信访问题，是因信访人三年来未拿到某房产项目建设中部分工资形成的。信访人到市人民来访接待中心反映问题后，市人民来访接待中心高度重视，紧急调度，联动部门多轮调解，该信访问题最终得以化解。

群众利益无小事。自2010年9月挂牌运行以来，市人民来访接待中心集接待受理、分流处理、协调调度、督查督办为一体，承担来信来访接待、信访事项交办、指导重大疑难案件化解等工作，并为市委、市政府研究部署处置重大信访突出问题和群体性事件提供决策性建议。通过不断优化服务环境，强化服务理念，落实服务举措，全市信访工作取得了较好成效。2020年，全市信访总量同比下降31.8%，群众满意率提高至98.4%。

来源：浏阳日报

编辑：戴鹏