投诉在KTV遭遇“谢绝自带酒水”霸王条款

消费者维权无法提供证据遇尴尬

浏阳日报讯（记者谢鹏）12月14日，市民江女士拨打本报新闻热线电话83830000，称在相约朋友上KTV唱歌时，KTV工作人员不允许自己把在超市购买的酒水、水果带入包间。“我认为这很不合理，是‘霸王条款’，希望有关部门进行查处。”

江女士说，12月12日她通过手机APP，在浏阳一家KTV预定了一间包厢，“在预定的时候也没有提醒不准自带酒水。”之后，江女士让朋友们先行前往KTV，自己和另外两名朋友在附近的超市购买了一些水果和酒水。

然而，江女士提着水果和酒水进入KTV后，却被工作人员拦了下来。“对方说谢绝自带酒水、水果。”江女士说，工作人员要求自己将酒水水果寄存到服务台，如果带进包厢则要额外收取一定的服务费。

江女士对此表示非常不满。经过沟通，最终工作人员允许江女士带一半的酒水进入包厢。“我在手机APP上发现，不少消费者预定这家KTV的包厢时，也遇到了类似的情况，希望相关部门能够管管。”

12月14日，市市场监督管理局集里所执法人员接到江女士的投诉后，立即前往了该KTV进行调查。

“在经营场所，未发现‘禁止自带酒水’等标识，江女士也无法提供相应的证据。”市市场监督管理局集里所执法人员介绍，KTV禁止消费者自带酒水的行为侵害了消费者自主选择权和公平

交易权，属于“霸王条款”。“市民在遇到类似情况时，

要记得以图片或视频的方式收集证据，以便于执法部门调查取证，维护自身权益。”

浏河时评

多多较真打掉商家的“霸王条款”

朱丽容

江女士披露自己在KTV遇到了不愉快经历，让我们看到在一些娱乐场所，关于商家“霸王条款”的话题、消费者权益保护的话题，依然值得我们探讨。

毫无疑问，消费者到KTV开房“K歌”，已经支付了房间的占用费用以及设备的使用费用，是一次完整的合法交易，理当享受到商家的相关优质服务。至于说消费者携带了什么东西，只要不是显而易见对社会治安构成危害的，商家没有权力过问。

为什么长期以来一些娱乐场所热衷于在携带酒水、零食的问题上同消费者较劲，大家其实都已经看得非常明白——酒水和零食几乎是“K歌”期间必然的、数量可观的消费，商家就是想利用自身优势地位，在KTV形成对酒水和零食的垄断经营，赚取暴利。

庆幸的是，依据《消费者权益保护法》等相关法律法规，政府部门对“禁止自带酒水”等霸王条款的打击力度越来越大。就本条新闻来说，市场监管局“接到江女士所反馈的情况后，立即前往该KTV进行调查。”有这样雷厉风行的执法行动，我相信能够极大地震慑那些漠视消费者权益的人。

虽然江女士没有留下事发当时的视频音频等证据，我们并不能从法理意义上确认该KTV有对消费者的侵权行为，但是她的一系列操作，至少起到了两处令人肃然起敬的成果：一是，同部门一起完成了一次生动的消费者权益保护以案说法，再次强调了“禁止自带酒水”是法律不容的。二是，给所有消费者做出提示——今后的维权，一定要理直气壮，并且切实留存好证据。

只有人人都拿起法律武器，同霸王条款较真，才能彻底断了霸王条款的违法趋利念想。

来源：浏阳日报

编辑：戴鹏